Prazo de entrega não cumprido.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/02/2021 às 15:14
ID: 119184971
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 5 camisetas e 5 bermudas do uniforme escolar do meu filho nessa loja contando com o prazo de 6 dias úteis "a partir da data pagamento", inclusive paguei mais caro para enviarem por Sedex para que chegasse a tempo do 1 dia de aula.
No 3 dia útil, como não tinha nenhuma atualização no site, entrei em contato por WhastApp e inventaram um prazo extra de 5 dias úteis para o envio, prazo este que não foi informado durante a compra. Como se não bastasse a demora no envio, a loja enviou por PAC que tem tempo de entrega muito maior, mesmo eu tendo escolhido e pago mais caro para enviarem por Sedex.
As aulas do meu filho começaram e ele não tem uniforme. A escola foi compreensiva e permitiu ir sem uniforme, desde que fosse blusa branca e short vermelho, ou seja, ainda tive que comprar roupa para ele não perder aula por conta dos erros desta loja.
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Consideração final do consumidor
29/12/2023 às 13:38
Atendimento inexistente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/07/2025 às 07:35
Olá Sérgio Luiz,
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Esse canal ainda não era acompanhado. Estamos em constantes melhorias em todos os nossos processos.
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado em sua experiência conosco. Sabemos da importância de receber os uniformes escolares dentro do prazo, especialmente no início das aulas, e entendemos o quanto a situação foi frustrante, ainda mais considerando que você escolheu e pagou por uma opção de entrega mais rápida (Sedex).
De fato, houve uma falha no nosso processo de expedição, e o envio por PAC foi um erro pelo qual pedimos sinceras desculpas. Também reconhecemos que o prazo adicional comunicado após a compra não deveria ter ocorrido sem aviso prévio claro no momento da finalização do pedido.
Verificamos que seu ******* em 27/01/21, foi entregue em 06/02/21
Reforçamos nossos procedimentos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Entramos em contato com você, por WhatsApp, para te oferecer o cupom de desconto de 5% em nosso site e envio com frete grátis.
Mais uma vez, lamentamos profundamente e agradecemos por compartilhar seu relato ele é fundamental para que possamos melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Emblema Uniformes