Sem resposta
Respondida
Chapecó - SC
07/02/2025 às 19:30
ID: 209378369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando contato com a empresa há alguns dias e sem retorno. Na hora da venda o atendimento foi rápido, na hora de questionar o porque não foi enviado o produto em tempo estimado (solicitei antes e foi repondido que iriam enviar o mais breve possível), fui verificar o envio e enviaram o produto 3 dias após a compra. Questionei a empresa e não obtive mais respostas (antes respondiam e após este questionamento, pararam de responder). Ainda estou no aguardo.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 07:17
Olá Luana,
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Esse canal ainda não era acompanhado. Estamos em constantes melhorias em todos os nossos processos.
Lamentamos profundamente pela sua experiência e pela falha em nosso atendimento. De fato, nosso compromisso é oferecer suporte ágil antes, durante e após a compra e, neste caso, não atingimos esse padrão.
Identificamos que o seu pedido foi realizado em 03/02/25 e enviado em 06/02/25. No período de volta às aulas, comunicamos que o envio pode ser maior do que nosso prazo padrão de 1 dia. Verificamos também que em 25/02/25, após te contatar, a reembolsamos no valor de R$ 42,25 por frete pago a maior.
Reforçamos também que estamos trabalhando na melhoria dos nossos processos logísticos e de atendimento, justamente para evitar situações como essa no futuro.
Agradecemos pelo seu feedback ele é essencial para que possamos evoluir. Entramos em contato com você, por WhatsApp, para te oferecer o cupom de desconto de 5% em nosso site e envio com frete grátis.
Atenciosamente,
Equipe Emblema Uniformes