Compressor com defeito e recusa de garantia devido à etiqueta ilegível
Não resolvido
Escada - PE
07/11/2025 às 12:08
ID: 231297021
Comprei No dia 15de agosto do corrente ano;
1 (um) COMPRESSOR EMBRACO 1/3+HP 220V R134 FFU130HAX 220V e um
1 (um) MICRO MOTOR 1/40 BIV C/HELICE PLASTICA E SUP.
Dados da nota fiscal abaixo
Número: ***** Série: ***** Data de Emissão: 15/08/2025 09:05:43 - Via Consumidor
Protocolo de Autorização: ***** 15/08/2025 09:05:46
Chave de acesso: *****
Comprado na loja: EXPRESSO REFRIGERACAO CAVALEIRO LTDA
CNPJ: *****
Loja situada a: *****
Após dois meses e 23 dias da instalação do compressor no meu freezer horizontal, constatei que apresentava defeito. Solicitei a troca do produto diretamente na loja, no balcão o atendente se recusou a prestar a garantia, alegando que a etiqueta com o código de barras estava ilegível, uma vez que a etiqueta do motor apresentava uma leve queima em uma das pontas e que não poderiam identificar o código de barras.
Ressalto que, no processo de fabricação, a EMBRACO têm colocado as etiquetas próximas à área que sofre aquecimento no momento da solda do motor, observa-se que a etiqueta esta colada rente a área de solda da tubulação, porém, existem toda área fria onde a EMBRACO poderia colar essa etiqueta para que na instalação não pudesse causar pequenas marcas ou queimaduras no adesivo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o produto não pode ter a identificação principal ilegível, o que não ocorre neste caso, pois as informações essenciais permanecem visíveis e legíveis. Não se justifica, sendo de direito do consumidor receber a substituição do produto defeituoso dentro do prazo de garantia.
Estou enviando nota fiscal do produto para constatarem que o compressor tem apenas 2 meses e 23 dias de usu.
E a vista de todo exposto acima, requer o cumprimento da garantia por essa empresa que é pioneira desde 1971 na fabricação de compressores, também conhecida por sua alta qualidade, eficiência e economia no consumo de energia, sendo amplamente utilizados em aplicações de refrigeração doméstica e comercial em vários países.
Desde já agradeço pela compreensão e sei que com certeza, a EMBRACO não irá deixar seu consumidor no prejuízo.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 11:00
Olá.
Lamentamos o ocorrido. Uma eventual falha do compressor pode acontecer por diversos fatores externos ao produto, como tensão da rede elétrica ou instalação. Também gostaríamos de ressaltar que questões sobre garantia de produtos Embraco são tratadas diretamente com a loja onde foi realizada a compra, mediante apresentação do produto e nota fiscal, seguindo todas as regras do Código de Defesa do Consumidor.
A recusa da garantia pode estar relacionada com o significativo dano à etiqueta, que faz com que informações essenciais para a identificação do produto (número de série, código de barras) fiquem ilegíveis.
Atenciosamente,
Equipe Embraco.
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 22:25
O consumidor não pode sair no prejuízo por causa deu ma etiqueta que esta posicionada em local inadequada, local este, que será danificado sempre que for instalado devido a queima da solda, a EMBRACO é diretamente responsável pela adesão desta etiqueta, se não hora da solda tirarmos vai ser danificado, se deixarmos ela no local vai ser queimada, o que o cliente deve fazer? Qual a solução da EMBRSCO?
Vou sair no prejuízo por este erro da etiqueta instalada bela EMBRACO?
Será que vou ter que entrar com uma ação nas pequenas causas contra a EMBRACO e a Loja Que me vendeu o produto?
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 22:01
Adquiri um compressor da Embraco e, infelizmente, o produto apresentou defeito com pouquíssimo tempo de uso. O compressor quebrou muito antes do que seria aceitável para um item desse porte e valor, o que demonstra falta de qualidade e confiabilidade.
Para piorar a situação, a empresa não realizou a troca do produto, mesmo estando evidente o problema prematuro. O atendimento foi insatisfatório e não houve preocupação real em resolver o problema do consumidor.
Fiquei extremamente decepcionado com a Embraco. Não recomendo a marca, pois além do produto apresentar falha precoce, a empresa não oferece o suporte adequado quando o cliente mais precisa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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