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Florianópolis - SC

11/03/2026 às 17:33

ID: 242956669

Comprei um compressor para minha geladeira na empresa Dufrio e contratei um técnico para realizar a instalação do produto. Após a instalação, foi constatado um barulho muito alto e anormal vindo do compressor, caracterizando claramente defeito no produto. Ou seja, o compressor já apresentou problema logo após ser instalado. Desde então, tentei resolver a situação diretamente com a empresa Dufrio por telefone, WhatsApp e, inclusive, fui pessoalmente até a loja física localizada na cidade de São José SC. Mesmo assim, até o momento não obtive uma solução adequada. O principal problema é que a empresa está se recusando a pagar o valor da mão de obra para retirar o compressor defeituoso e instalar outro. No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta defeito ou vício oculto, o fornecedor é responsável por resolver o problema sem causar prejuízo ao consumidor. Ou seja, além de me venderem um produto com defeito, o valor que paguei ao técnico para a instalação acabou sendo inutilizado, já que será necessário retirar o compressor defeituoso e instalar outro. A empresa informou que daria um retorno na manhã do dia 09/03, porém até o momento não respondeu. Atualmente estou sem poder utilizar minha geladeira, pois o barulho do compressor é extremamente alto, além de me causar preocupação quanto à segurança do equipamento. Diante da situação, solicito uma solução justa, com a substituição do compressor defeituoso e o ressarcimento do valor da mão de obra necessária para a retirada e nova instalação do equipamento.