Aposta marcada como perdida mesmo com vitória do Central Coast Rhinos por 4 x 3

Olá, Adonias.

Aqui é o Bento.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise do seu relato e dos bilhetes relacionados ao evento Perth Thunder x Central Coast Rhinos, verificamos que a contestação se refere ao bilhete n *****, registrado no mercado "Vencedor do Encontro", com seleção para vitória do Central Coast Rhinos.

É importante esclarecer que, de forma geral, os mercados esportivos são liquidados com base exclusivamente no resultado obtido durante o tempo regulamentar da modalidade, salvo quando houver indicação expressa de que a prorrogação ou outras etapas posteriores serão consideradas para fins de apuração. Essa é uma sistemática amplamente adotada pelas operadoras de apostas esportivas e está alinhada aos critérios de transparência, divulgação das regras dos mercados e liquidação das apostas previstos na regulamentação aplicável ao setor, supervisionado pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA).

No caso do Ice Hockey, o tempo regulamentar é composto por três períodos. Quando a partida termina empatada ao final desses períodos, pode haver a realização de overtime (prorrogação) para definição do vencedor esportivo do confronto. Contudo, essa etapa adicional não integra necessariamente a liquidação de todos os mercados disponibilizados para apostas, dependendo das condições específicas do mercado selecionado.

Ao verificarmos o evento mencionado, constatamos que ao final do tempo regulamentar a partida terminou empatada. Dessa forma, a apuração do mercado seguiu o resultado registrado ao término dos três períodos regulamentares, conforme as regras aplicáveis à modalidade e ao mercado contratado.

Também verificamos que, no print anexado à reclamação, não consta qualquer indicação de que o mercado selecionado incluía prorrogação ou overtime para fins de liquidação. Em mercados que consideram períodos adicionais da partida, essa informação é apresentada de forma expressa no bilhete. Dessa forma, as informações constantes no comprovante indicam que a apuração estava vinculada exclusivamente ao resultado obtido durante o tempo regulamentar do evento.

Inclusive, identificamos que você também realizou o bilhete n ***** para o mesmo evento, desta vez selecionando o mercado "Empate". Como o confronto terminou empatado ao final do tempo regulamentar, esse bilhete foi devidamente atualizado como vencedor, demonstrando que a liquidação dos mercados ocorreu de forma consistente com o resultado considerado para fins de apuração.

Compreendemos que esse tipo de situação pode gerar dúvidas, principalmente porque plataformas esportivas e aplicativos de acompanhamento costumam exibir o placar final já considerando a prorrogação. Entretanto, para fins de liquidação das apostas, prevalecem sempre as regras específicas do mercado selecionado no momento do registro da aposta, observando os critérios previamente disponibilizados ao usuário e as normas regulatórias aplicáveis ao setor.

Dessa forma, após nova verificação do caso, não foram identificadas inconsistências na atualização dos bilhetes ou divergências na apuração do resultado. O bilhete n ***** foi liquidado de acordo com as regras aplicáveis ao mercado contratado, considerando o resultado obtido ao final do tempo regulamentar da partida, não sendo constatada falha operacional ou irregularidade no processamento da aposta.

Permanecemos à sua disposição sempre que precisar, por meio do nosso WhatsApp ou demais canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia: https://ma.embralote.com.br/atendimento

Atenciosamente,
Equipe Embralote Maranhão.