Atraso na visita técnica para avaliação de piso com manchas

Prezada Sra. Edisleia, esperamos que esteja bem.

Compreendemos a sua preocupação em relação às manchas observadas no piso Oregon Gris Out RT76304 e a expectativa de ter a situação avaliada no local. Lamentamos que tenha percebido demora nessa etapa e queremos reforçar que seu atendimento vem sendo acompanhado pela Embramaco com atenção e cuidado.

Desde os primeiros contatos, buscamos compreender a situação relatada e auxiliar da melhor forma possível. Inicialmente, compartilhamos orientações relacionadas à limpeza do produto e, após o recebimento das informações e imagens encaminhadas pela Sra., demos continuidade ao atendimento com a solicitação de uma vistoria no local, para que a ocorrência pudesse ser avaliada de maneira mais completa, considerando o produto aplicado e as condições do ambiente.

Assim que identificamos a sua manifestação no Reclame AQUI, retomamos imediatamente o acompanhamento junto à equipe responsável, justamente para verificar a etapa em que se encontrava o agendamento e contribuir para que a visita tivesse continuidade.

Hoje, 11/08/2026, recebemos a confirmação de que a nossa representante responsável pela região já realizou contato com a Sra. para dar andamento ao agendamento da vistoria. A partir desse contato, seguiremos acompanhando juntas essa etapa até a realização da visita.

Reforçamos que a vistoria será fundamental para que possamos avaliar presencialmente o produto, as condições do local e todos os aspectos relacionados à ocorrência relatada. A partir dessa avaliação, será possível realizar uma análise técnica mais completa e apresentar o devido posicionamento sobre o caso.

Seguiremos acompanhando o seu atendimento de forma próxima e permanecemos à disposição para auxiliá-la durante todo o processo, até a conclusão dessa etapa.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar a situação com toda a atenção e o cuidado que o seu atendimento merece.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Olá, Edisleia!
Esperamos que esteja bem.

Conforme nossas conversas, retornamos por aqui para atualizar o seu atendimento e compartilhar também nesta página a conclusão da análise realizada pela nossa equipe técnica, bem como os próximos passos da tratativa.

Seu atendimento conosco teve início em 18 de julho, por meio do nosso canal Fale Conosco, gerando o protocolo *****. Como o contato ocorreu em um sábado, retornamos no próximo dia útil, em 20 de julho.

Nesse primeiro atendimento, conversamos sobre o produto e orientamos a realização de um procedimento de limpeza, buscando verificar se seria possível remover as sujidades relatadas e recuperar o aspecto desejado do piso.

Em 22 de julho, você nos informou que o procedimento recomendado não havia apresentado o resultado esperado. Diante disso, entendemos que seria necessária uma avaliação presencial e, com a sua autorização, seguimos com a solicitação da vistoria técnica.

Após a autorização da vistoria, seguimos com a organização da visita técnica na região. Nesse período, houve uma indisponibilidade excepcional e temporária da profissional responsável pelo atendimento técnico da região, o que impactou o prazo para realização da visita, sem que isso representasse o encerramento ou a recusa do atendimento solicitado.

No dia 08 de agosto, às 11h07, recebemos uma nova mensagem sua pelo WhatsApp. Como o contato ocorreu após o encerramento do nosso expediente daquele sábado, retomamos o atendimento no próximo dia útil, segunda-feira, 10 de agosto, às 07h33.

No dia anterior, 09 de agosto, você também havia registrado esta manifestação no Reclame AQUI, relatando que ainda aguardava o contato para agendamento da vistoria.

Em 10 de agosto, além de respondermos sua mensagem, acompanhamos o agendamento junto à responsável pela região. A vistoria foi realizada em 12 de agosto, dando origem ao protocolo *****.

Durante a visita foram avaliados o revestimento instalado, as condições encontradas no local e os apontamentos apresentados por você, incluindo a dificuldade relatada quanto à limpeza.

Posteriormente, as informações levantadas durante a vistoria foram analisadas pela nossa equipe técnica em conjunto com os dados de rastreabilidade e histórico produtivo do lote, além das informações e orientações aplicáveis ao produto. A partir dessa análise, foi emitido o Relatório Técnico, encaminhado a você por e-mail.

Conforme a conclusão técnica apresentada no relatório, não foram identificados elementos que caracterizassem vício ou não conformidade de fabricação no revestimento analisado.

Após o assentamento, o revestimento passa a estar submetido às condições de utilização do ambiente e, por isso, a manutenção periódica e a adoção dos procedimentos e produtos de limpeza adequados ao acabamento são importantes para a conservação de seu aspecto ao longo do uso.

Ainda assim, considerando toda a tratativa realizada e buscando uma solução para a situação apresentada, alinhamos com você o ressarcimento referente ao valor do piso adquirido.

Essa medida foi adotada de forma excepcional, visando a sua satisfação e a busca de uma solução para a situação apresentada, sem alterar a conclusão técnica apresentada no relatório encaminhado.

Seguiremos acompanhando os próximos passos da tratativa e permaneceremos à disposição até a sua conclusão.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550