Cobrança indevida e qualidade do produto

Prezada Luciana,
Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sabemos que um projeto envolve investimento, expectativa e planejamento, por isso compreendemos a sua insatisfação diante da percepção relatada em relação ao produto instalado.

Desde o seu primeiro contato, seu atendimento vem sendo conduzido com atenção e acompanhamento por nossa equipe, sempre com o objetivo de compreender integralmente a situação apresentada, prestar os devidos esclarecimentos e conduzir a análise dentro dos critérios técnicos aplicáveis.

Em atenção ao seu relato, foi realizada vistoria técnica presencial no local em 05 de novembro de 2025, justamente para avaliação das condições do produto já aplicado, análise do cenário apresentado e coleta das informações necessárias para uma apuração técnica adequada.

Após essa etapa, mantivemos contato em 14 de novembro de 2025, confirmando informações e acompanhando a tratativa de forma próxima.

A partir da vistoria, foi conduzida análise técnica criteriosa, considerando as condições verificadas no local, as características do produto, bem como a rastreabilidade do lote adquirido. Conforme formalizado no Relatório Técnico encaminhado em 28 de novembro de 2025, a análise técnica realizada não identificou elementos que caracterizassem defeito de fabricação no material avaliado.

Em relação à percepção relatada quanto às impressões durante a visita técnica, compreendemos plenamente o seu posicionamento. Contudo, esclarecemos que a vistoria presencial constitui uma etapa de observação e coleta técnica, não representando conclusão definitiva naquele momento, uma vez que a posição oficial da fabricante somente é formalizada após a análise completa de todos os elementos técnicos envolvidos e emissão do respectivo relatório.

Após o envio do relatório, realizamos novo contato em 29 de novembro de 2025, oportunidade em que esclarecemos o conteúdo técnico apresentado, bem como orientações técnicas habitualmente recomendadas no setor relacionadas à conferência das características visuais do material.

Sobre os apontamentos relacionados ao aspecto visual mencionados em sua manifestação, incluindo percepção quanto à tonalidade e acabamento visual das peças, a análise técnica realizada não identificou irregularidade fabril que caracterizasse defeito no produto.

Também em 10 de março de 2026, diante de seu novo contato, nos colocamos novamente à disposição para esclarecimentos complementares e continuidade do diálogo.

Também nesta data, em 26 de maio de 2026, retomamos novo contato com a senhora, mantendo nosso atendimento ativo e próximo, oportunidade em que ouvimos novamente suas considerações, compreendemos a sua insatisfação diante da situação vivenciada e seguimos mantendo o diálogo de forma respeitosa e transparente, com a devida escuta sobre os pontos novamente apresentados.

Em relação aos apontamentos sobre o produto e à análise técnica realizada, permanecemos integralmente à disposição para os devidos esclarecimentos, pois este é o ponto diretamente relacionado ao nosso atendimento enquanto fabricante. Já eventuais questões comerciais relacionadas à negociação de compra junto à revenda seguem tratativas próprias do estabelecimento responsável pela comercialização.

Reforçamos que, em momento algum, deixamos de prestar atendimento ao seu caso. Pelo contrário, todas as etapas foram conduzidas com transparência, disponibilidade, escuta e acompanhamento contínuo, inclusive após a conclusão técnica, mantendo nossos canais permanentemente abertos para diálogo e esclarecimentos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Prezada Luciana,
Esperamos que esteja bem.

Registramos aqui, com satisfação, uma nova atualização sobre a condução do seu atendimento.

Ao longo de nossas conversas mais recentes, tivemos a oportunidade de ouvir novamente suas considerações, compreender seus apontamentos e construir, de forma respeitosa e colaborativa, um encaminhamento que atendesse às expectativas de ambas as partes.

Ficamos muito felizes por termos chegado juntas a um desfecho positivo, pautado no diálogo, no respeito e na busca pela melhor experiência possível para a senhora enquanto nossa consumidora.

Também recebemos com satisfação o seu retorno quanto ao atendimento prestado, e agradecemos pela confiança e abertura ao longo de toda a tratativa. Esse reconhecimento é muito importante para nossa equipe e reforça o compromisso que temos em conduzir cada atendimento com atenção, proximidade e transparência.

Seguiremos acompanhando o processo até sua conclusão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esta etapa.

Agradecemos novamente pela oportunidade de dialogar e construir essa solução em conjunto.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550