Defeito em Revestimento Embramaco Causa Paralisação de Obra de Banheiro e Sauna em Guararema - Divergência de Tonalidade
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 14:24
ID: 251235765
Obra parada há mais de 40 dias por defeito em revestimento Embramaco Aguardo solução urgente
Em março de 2026, iniciamos a execução de um projeto de banheiro e sauna, planejado por uma Arquiteta, com todo o rigor técnico, investimento financeiro e expectativa de uso. Para a obra, adquirimos revestimentos brancos da marca Embramaco junto à loja Nova Guararema, em uma única compra, conforme pedido e nota fiscal, sendo todas as peças do mesmo lote.
Após a instalação e o rejuntamento, constatamos um grave problema: apesar de todas as peças serem identificadas como brancas e pertencerem ao mesmo lote, houve uma diferença significativa de tonalidade entre elas. O contraste é visível e compromete completamente a estética do ambiente, inviabilizando o projeto originalmente concebido.
Diante da situação, a obra foi interrompida em 30/04/2026, pois não seria razoável prosseguir com um acabamento visivelmente defeituoso.
Acionamos imediatamente a loja Nova Guararema e a fabricante Embramaco. Em 08/05/2026 recebemos a visita do Sr. Milton, representante da Nova Guararema, e do Sr. *****, técnico da Embramaco, que puderam constatar pessoalmente a divergência de tonalidade existente no revestimento instalado.
Na ocasião, o Sr. Otávio informou que entraria em contato conosco posteriormente para tratar da solução do caso, tendo inclusive solicitado nossos contatos telefônicos e e-mail. Entretanto, até a presente data, não recebemos qualquer retorno da Embramaco.
O Sr. Milton chegou a sugerir a substituição de apenas algumas peças. Contudo, quando recebemos amostras para avaliação, verificamos que elas apresentavam uma terceira tonalidade, diferente das duas já existentes no ambiente, demonstrando que a simples troca parcial não resolverá o problema. A única solução tecnicamente adequada é a remoção integral do revestimento e sua substituição completa.
Além do transtorno causado, estamos enfrentando prejuízos significativos com a paralisação da obra, custos adicionais de remoção do material instalado, aquisição de insumos complementares, nova mão de obra e atraso na conclusão do projeto.
Mais do que o prejuízo financeiro, existe uma enorme frustração pela impossibilidade de utilizar a sauna e o banheiro planejados com tanto cuidado. Trata-se de um projeto aguardado há muito tempo, cujo uso está sendo impedido por um problema que não foi causado por nós.
Como consumidores, temos direito de receber um produto adequado à finalidade a que se destina, sem vícios que comprometam sua qualidade, aparência ou utilização. Também temos direito a uma solução efetiva e em prazo razoável quando um defeito é constatado.
Dessa forma, solicitamos uma manifestação urgente da Embramaco e da Nova Guararema, com a apresentação de uma solução definitiva para o problema, incluindo a substituição integral do material defeituoso e o tratamento adequado dos prejuízos decorrentes da necessidade de refazer o serviço.
Estamos aguardando há mais de um mês sem qualquer retorno concreto da fabricante. Esperamos que esta reclamação resulte em uma solução rápida, respeitosa e compatível com a gravidade da situação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:25
Prezado Sr. Mauricio,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por escolher o revestimento White Absolute Satiny RT57800 e também por compartilhar sua experiência conosco.
Sabemos que uma obra envolve planejamento, investimento, expectativa e dedicação. Por isso, compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados, especialmente considerando a paralisação do projeto e a expectativa criada em torno da conclusão dos ambientes.
Levamos cada manifestação com a máxima seriedade e buscamos analisar cada caso de forma individual, técnica e criteriosa, sempre com base nas informações disponíveis, nos registros do produto e nas normas aplicáveis ao setor.
Em relação ao histórico do atendimento, a vistoria presencial foi realizada em 08/05/2026 para análise da reclamação relacionada à diferença de tonalidade observada após a instalação do revestimento.
Na ocasião, foi constatado que o material já se encontrava integralmente assentado e que não havia todas as embalagens disponíveis para conferência, existindo apenas uma embalagem remanescente no local. Dessa forma, parte das verificações precisou ser conduzida posteriormente por meio da rastreabilidade do produto, histórico produtivo, registros internos e demais informações levantadas durante a análise.
Após a vistoria, algumas informações relacionadas ao material continuaram sendo apuradas e também houve uma tentativa intermediária de solução, quando foram encaminhadas amostras para avaliação da possibilidade de substituição parcial das peças. Entretanto, conforme relatado pelo próprio senhor, as amostras apresentavam tonalidade distinta das já existentes no ambiente, demonstrando que essa alternativa não atenderia à expectativa de uniformização visual pretendida. Diante disso, o atendimento permaneceu em andamento para uma avaliação mais completa do caso.
No dia 16/06/2026, nossa equipe entrou em contato diretamente com o senhor, oportunidade em que conversamos por aproximadamente 30 minutos. Durante esse atendimento, buscamos compreender não apenas os aspectos técnicos da situação, mas também os impactos gerados ao seu projeto, esclarecemos dúvidas, confirmamos informações relacionadas à compra e à instalação do material e explicamos detalhadamente os próximos passos da análise.
Durante a conversa, também reforçamos a importância da conferência prévia das peças antes do assentamento definitivo, procedimento recomendado nas embalagens do produto e alinhado às boas práticas do setor. Essa etapa tem caráter preventivo e permite identificar previamente aspectos visuais e estéticos do revestimento antes da instalação, evitando retrabalhos, custos adicionais e interrupções de obra.
Após a conclusão das verificações, foram analisados o histórico produtivo do material, a rastreabilidade do lote informado, os registros internos de fabricação, o histórico de comercialização do produto e as informações levantadas durante a vistoria e durante o atendimento realizado.
Como resultado dessas verificações, não foram identificados desvios produtivos, não conformidades fabris ou registros de ocorrências semelhantes relacionadas ao lote analisado.
Dessa forma, o Relatório Técnico emitido em 17/06/2026 concluiu pela improcedência técnica da reclamação.
É importante esclarecer que a diferença visual relatada foi objeto da análise realizada. Entretanto, as verificações conduzidas não identificaram elementos técnicos que permitam relacionar essa condição ao processo de fabricação do produto.
Da mesma forma, não foram encontradas evidências que caracterizem vício de fabricação, defeito de origem fabril ou qualquer irregularidade relacionada ao processo produtivo.
A análise também considerou que a situação foi percebida somente após a instalação integral do revestimento, momento em que já não era mais possível realizar determinadas verificações preventivas normalmente recomendadas antes do assentamento definitivo das peças.
Por esse motivo, com base nas evidências levantadas durante a vistoria, nas informações coletadas durante o atendimento, na rastreabilidade do produto e na análise do histórico produtivo, não foi identificada qualquer falha relacionada ao processo de fabricação que pudesse ter ocasionado a situação relatada.
Assim, a ocorrência analisada não possui origem fabril e não pôde ser atribuída à Embramaco.
Reforçamos que, em momento algum, buscamos transferir responsabilidades ou atribuir a situação a qualquer das partes envolvidas. Nossa conclusão está fundamentada exclusivamente nos elementos técnicos disponíveis e nas verificações realizadas ao longo do atendimento.
Ainda assim, nosso atendimento permanece ativo.
Conforme alinhado durante nosso contato telefônico, continuaremos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais, ouvir suas considerações e conduzir as avaliações internas cabíveis, sempre com respeito, transparência e atenção.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o atendimento prestado aos nossos consumidores.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550