Diferença de tonalidade em peças de porcelanato Opus OP00200 causa impacto visual e é considerada improcedente pela fabricante Embramaco
Resolvido
Itapecerica - MG
20/05/2026 às 19:35
ID: 249234751
Compramos 103,74 m de porcelanato da marca Opus,do fabricante Embramaco, modelo OP00200, qualidade A , formato 83cm X 83cm , e venho registrar reclamação devido a defeito relacionado à diferença de tonalidade nas próprias peças do piso.
O problema não ocorre entre peças diferentes, mas na mesma peça, onde um lado apresenta tonalidade mais clara que o outro. Diversas peças instaladas apresentam essa mesma irregularidade, causando grande impacto visual e comprometendo a estética do ambiente.
Todos os pisos utilizados pertencem ao mesmo lote (Embramaco ABC). Durante atendimento realizado pelo SAC da empresa, o técnico enviado ao local verificou pessoalmente que todas as caixas eram do mesmo lote e constatou a diferença de tonalidade existente nas peças.
Após a instalação, devido à poeira da obra, o defeito não pôde ser percebido imediatamente. Contudo, após a limpeza completa da residência, a diferença tornou-se extremamente evidente, sendo perceptível logo na entrada da casa. O piso foi instalado em toda a residência, aumentando ainda mais o prejuízo estético e financeiro causado.
Mesmo após a vistoria técnica, a empresa encaminhou parecer informando que a reclamação foi considerada tecnicamente improcedente, conclusão que não corresponde à situação constatada no local.
Solicito que a fabricante apresente uma solução adequada para o problema, considerando que a diferença de tonalidade ocorre na mesma peça do porcelanato, comprometendo a uniformidade, a qualidade e o padrão estético esperados do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:13
Prezada Luciana,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela oportunidade de seguirmos em diálogo sobre a situação relatada.
Sabemos o quanto uma obra envolve investimento, expectativa, planejamento e decisões importantes, razão pela qual compreendemos a sua insatisfação diante do resultado estético percebido após a conclusão da instalação do produto.
Desde o início do atendimento, buscamos acompanhar o caso com atenção e responsabilidade. Como parte desse processo, realizamos uma vistoria presencial em sua residência no dia 07 de abril, justamente para compreender de forma próxima o cenário apresentado, avaliar o material já aplicado e reunir os elementos necessários para a apuração técnica.
A partir dessa etapa, conduzimos uma análise criteriosa, considerando as informações coletadas em campo, a rastreabilidade do lote adquirido e nossos controles internos de qualidade. Conforme formalizado no Relatório Técnico encaminhado em 28 de abril, não foram identificadas não conformidades de fabricação no material analisado.
Ao longo do atendimento, também buscamos esclarecer características visuais inerentes a determinados produtos cerâmicos desenvolvidos com tecnologia HD, que podem apresentar nuances estéticas e variações intencionais de desenho e tonalidade como parte da proposta visual do produto.
Ainda assim, compreendemos que a conclusão técnica formal nem sempre elimina a percepção de insatisfação de quem idealizou aquele ambiente e esperava um determinado resultado final. Por isso, seguimos tratando sua manifestação com respeito, atenção e escuta ativa.
Inclusive, no dia de hoje, 22 de maio, tivemos a oportunidade de conversar diretamente por telefone, em um contato respeitoso e produtivo, no qual pudemos compreender de forma ainda mais próxima sua percepção sobre o produto, sua insatisfação com o resultado obtido e suas expectativas quanto à condução deste atendimento.
Nosso atendimento permanece ativo e, diante de toda a insatisfação compartilhada conosco, seguimos internamente buscando a melhor condução possível para o caso, com responsabilidade, respeito e transparência.
Seguimos à disposição e manteremos o acompanhamento do caso.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 10:48
A atendente da empresa foi muito atenciosa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10