Diferença de tonalidade em piso após instalação e recusa da empresa em resolver o problema

Prezado Sr. Nelson,
Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sabemos que uma obra envolve investimento, expectativa e planejamento, por isso compreendemos a sua insatisfação diante da percepção relatada em relação ao produto instalado.

Desde o seu primeiro contato, seu atendimento vem sendo conduzido com atenção e acompanhamento por nossa equipe, sempre com o objetivo de compreender integralmente a situação apresentada, prestar os devidos esclarecimentos e conduzir a análise dentro dos critérios técnicos aplicáveis.

Em atenção ao seu relato, foi realizada vistoria técnica presencial no local em 27 de maio de 2026, justamente para avaliação das condições do produto já aplicado, análise do cenário apresentado e coleta das informações necessárias para uma apuração técnica adequada.
Após essa etapa, mantivemos contato em 02 de junho de 2026, confirmando informações e acompanhando a tratativa de forma próxima.

A partir da vistoria, foi conduzida análise técnica criteriosa, considerando as evidências verificadas no local, as características do produto adquirido, as informações constantes na embalagem, a rastreabilidade do lote informado e o histórico produtivo do material. Todo esse conjunto de informações foi formalizado no Relatório Técnico encaminhado em 12 de junho de 2026.

Em relação à percepção relatada quanto às impressões durante a visita técnica, compreendemos plenamente o seu posicionamento. Contudo, esclarecemos que a vistoria presencial constitui uma etapa de observação e coleta de informações técnicas, não representando uma conclusão definitiva naquele momento. A posição oficial da fabricante somente é formalizada após a análise completa de todos os elementos envolvidos e emissão do respectivo relatório técnico.

Sobre os apontamentos relacionados ao aspecto visual das peças, incluindo a percepção de diferença de tonalidade mencionada em sua manifestação, a análise técnica concluiu que as características observadas são compatíveis com a própria concepção estética do produto adquirido.

A referência adquirida possui classificação V2, característica que prevê variações visuais moderadas entre as peças e faces distintas, desenvolvidas para reproduzir com maior fidelidade elementos naturais e proporcionar um aspecto visual mais rico e menos repetitivo após a instalação.

Por esse motivo, as embalagens do produto orientam a conferência prévia das características visuais do material e a montagem de um painel antes do assentamento, procedimento utilizado para avaliação da composição estética desejada e distribuição das diferentes faces existentes no produto.

Durante a análise realizada, não foram identificados desvios produtivos, não conformidades de fabricação, irregularidades no lote analisado ou qualquer evidência que permitisse relacionar a situação relatada a uma falha do processo produtivo. Da mesma forma, a rastreabilidade do lote e o histórico de fabricação não apontaram ocorrências que justificassem a caracterização de vício fabril.

Dessa forma, a percepção visual relatada não foi associada a defeito de fabricação, mas sim às características estéticas inerentes ao produto adquirido, as quais são previstas para essa referência e informadas pelo fabricante.

Por essa razão, a conclusão técnica foi de que a situação analisada não possui origem fabril, não caracteriza vício de fabricação e, consequentemente, não configura responsabilidade da fabricante.

Também nesta data, realizamos novo contato telefônico, mantendo nosso atendimento ativo e próximo. Tivemos a oportunidade de ouvir novamente suas considerações, compreender sua insatisfação diante da situação vivenciada e prestar esclarecimentos adicionais sobre o conteúdo técnico apresentado, sempre de forma respeitosa, transparente e com total disponibilidade para diálogo.

Durante este contato, alinhamos também a continuidade do acompanhamento do caso por nossa equipe, justamente para que o senhor não se sinta desamparado diante da insatisfação relatada. Na oportunidade, mantivemos um diálogo muito respeitoso e cordial, sendo possível esclarecer diversos pontos relacionados à análise realizada. Agradecemos, inclusive, pela compreensão, gentileza e postura colaborativa demonstradas durante todo o atendimento.

Reforçamos que, em momento algum, deixamos de prestar atendimento ao seu caso. Pelo contrário, todas as etapas foram conduzidas com transparência, disponibilidade, escuta e acompanhamento contínuo, inclusive após a conclusão técnica. Nosso compromisso permanece sendo prestar os esclarecimentos necessários e seguir acompanhando o atendimento de forma próxima e respeitosa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550