[Editado pelo Reclame Aqui] com peças quebradas e defeituosas, impossibilidade de devolução.

Prezado Fabiano,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por escolher o porcelanato Carvalho Noruega 120051 e por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos a insatisfação diante do cenário descrito.

Assim que recebemos a sua publicação, iniciamos prontamente o seu atendimento de forma direta e próxima, por meio de contato via WhatsApp, justamente para compreender com mais detalhes a situação apresentada, reunir as informações necessárias e solicitar a documentação relacionada à compra do produto.

Neste momento, o seu caso está em apuração, razão pela qual ainda não seria responsável anteciparmos qualquer conclusão técnica antes da análise completa dos fatos. De toda forma, reforçamos que o seu atendimento está ativo, acompanhado pela nossa equipe e conduzido com a devida atenção e seriedade.

Seguiremos em contato com você pelos canais já abertos, mantendo total transparência sobre os próximos passos e permaneceremos integralmente à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Ok. Aguardando a avaliação da situação.

Prezado Fabiano,
Esperamos que esteja bem.

Desde a publicação da sua manifestação em nossa página do Reclame Aqui, no dia 13 de maio, nossa equipe iniciou prontamente o atendimento por meio de contato direto via WhatsApp, justamente para compreender de forma detalhada a situação relatada, ouvir seus apontamentos e prestar os esclarecimentos necessários com total transparência.

Lamentamos sinceramente a insatisfação registrada, especialmente diante da percepção de transtorno e prejuízo relatada por você em relação ao material recebido.

Ao longo deste atendimento, mantivemos contato próximo e ativo para compreender integralmente o contexto da compra realizada e os pontos apresentados em sua manifestação. Inclusive, na data de hoje, 25 de maio, retornamos novamente com esclarecimentos detalhados, reforçando a condução transparente e contínua deste atendimento.

Conforme alinhado durante a tratativa, o produto adquirido refere-se a material comercializado na condição Tipo B, modalidade que possui condições comerciais específicas previamente informadas no ato da compra, inclusive com ciência expressa registrada no documento fiscal correspondente.

Diante deste contexto comercial específico, e após os devidos esclarecimentos prestados durante o atendimento, informamos que não identificamos possibilidade de atendimento em garantia ou substituição do material dentro da modalidade comercial adquirida.

Ainda assim, é importante registrar que sua manifestação foi devidamente recebida, acolhida e tratada com atenção, respeito e transparência, mantendo nosso compromisso com um atendimento próximo e responsável em todos os contatos realizados.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Ok. Já esperava essa resposta. Primeiramente nunca fui informado no ato da compra sobre as condições do produto. A nota fiscal realmente tem falando em letras não destacadas, no qual se na entrega a pessoa não percebe e faz o recebimento fica no prejuízo. Só queria saber se esse produto colocado à venda no mercado se trata de um produto que saiu da fábrica assim ou se a loja vendeu um produto danificado. Enfim, fico muito surpreso e insatisfeito com o produto que me entregaram. Simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Obrigado pela atenção!