Falta de Qualidade dos Pisos

Prezado Tiago,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por escolher o piso Urbano Gray - DR60011 e também por compartilhar sua experiência conosco.

Para a Embramaco, ouvir nossos consumidores é muito importante, pois nos permite compreender cada situação com atenção e conduzir os atendimentos com a seriedade necessária.

Recebemos o seu contato no dia 12 de maio e, desde então, realizamos atendimento imediato por telefone e também via WhatsApp, justamente para entender com mais detalhes a situação relatada.

As imagens encaminhadas permitiram uma análise preliminar do cenário apresentado, suficiente para orientações técnicas iniciais, porém não para conclusão técnica definitiva, razão pela qual a vistoria presencial foi prontamente ofertada como etapa adequada para apuração completa.

Justamente por esse motivo, e visando uma análise correta, técnica e imparcial, alinhamos com você, ainda ontem, a realização de uma vistoria presencial no local, etapa essencial para avaliação adequada das condições do produto instalado, do ambiente, da aplicação executada e dos demais fatores envolvidos.

As informações já foram encaminhadas ao representante responsável pela região, que realizará o contato para definição da data e horário da visita.

Reforçamos que seguimos acompanhando o caso de forma ativa e com total transparência. Todas as etapas do atendimento serão conduzidas conforme os fluxos aplicáveis e os prazos legais pertinentes, sempre considerando a complexidade técnica necessária para uma apuração responsável e completa.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e seguimos empenhados em conduzir este atendimento com atenção, respeito e seriedade.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

A empresa já sinalizou em conversa em whatsapp, que não resolveria, colocando a culpa no pedreiro

Prezado Tiago,

Gostaríamos apenas de registrar, com total transparência, uma atualização sobre o andamento do seu atendimento.

Conforme alinhado, a vistoria presencial foi realizada hoje, dia 19/05/2026, oportunidade em que foram coletadas informações técnicas no local, bem como uma caixa do produto na loja revendedora, que será encaminhada à fábrica para análise complementar.

Por este motivo, é importante esclarecer que, até o presente momento, não houve conclusão técnica oficial por parte da Embramaco, justamente porque a apuração completa ainda está em andamento e depende da avaliação de todas as evidências reunidas, incluindo os materiais coletados nesta data.

Nosso compromisso é conduzir esta análise de forma técnica, responsável, imparcial e transparente, considerando todos os elementos necessários para um posicionamento adequado.

Seguimos acompanhando o atendimento de forma ativa e permanecemos à disposição para mantê-lo atualizado sobre as próximas etapas.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Prezado Tiago,

Registramos mais uma atualização sobre o andamento do seu atendimento, reforçando nosso compromisso com a transparência e o acompanhamento ativo do caso.

Na data de hoje, mantivemos novo contato com você para atualização sobre as próximas etapas, ocasião em que informamos que as amostras coletadas durante a vistoria técnica já estão sendo direcionadas à fábrica para uma análise minuciosa e detalhada.

Esclarecemos também que, embora essa etapa demande um tempo técnico necessário para avaliação responsável e completa, seguimos acompanhando o processo de forma próxima, com o compromisso de mantê-lo devidamente atualizado ao longo do andamento.

Reforçamos que, até o presente momento, a análise técnica segue em andamento, sem conclusão oficial, justamente para que todo o cenário seja avaliado com a devida atenção e critério técnico.

Permanecemos à disposição e seguimos empenhados em conduzir o atendimento com seriedade, transparência e responsabilidade.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Prezado Tiago,

Registramos uma nova atualização sobre o andamento do seu atendimento.

Informamos que a caixa coletada durante a vistoria técnica já foi recebida e encaminhada para análise em laboratório externo, acreditado pelo INMETRO, procedimento adotado com o objetivo de garantir uma avaliação técnica criteriosa, transparente e imparcial.

Além disso, mantivemos contato com você por meio do WhatsApp para informar o andamento desta etapa e reforçar nosso compromisso de mantê-lo atualizado durante todo o processo.

Ressaltamos que a análise técnica segue em andamento e, justamente para preservar a precisão e a confiabilidade do resultado, qualquer posicionamento oficial será emitido somente após a conclusão de todas as avaliações necessárias e o recebimento dos respectivos resultados técnicos.

Seguimos acompanhando o caso de forma ativa e responsável, permanecendo à disposição para prestar esclarecimentos e compartilhar novas atualizações sempre que houver avanço no processo.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de conduzir esta apuração de forma completa e transparente.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

A Embramaco,
Acreditado que pela demora da analise, e como já foi comunicado no primeiro contato pela empresa , estão atribuindo muita burocracia ao processo, dando fortes indícios de que nada mudara, já mandei arrancar o piso e vou absorve o prejuízo, pela baixa qualidade do produto adquirido.

Prezado Tiago,

Respeitamos a sua decisão e compreendemos a frustração relatada.

Gostaríamos apenas de registrar que, até o presente momento, a análise técnica do seu atendimento ainda se encontrava em andamento. Conforme informado anteriormente, foi realizada vistoria presencial, coleta de material e encaminhamento da caixa para análise em laboratório externo acreditado pelo INMETRO, justamente com o objetivo de conduzir uma avaliação técnica completa, criteriosa e imparcial.

Por essa razão, não havia sido emitido qualquer parecer técnico oficial ou conclusão definitiva sobre o caso, uma vez que a apuração dependia da conclusão das análises em andamento.

De toda forma, agradecemos pela oportunidade de realizar o atendimento e permanecemos à disposição caso deseje receber atualizações sobre os resultados das avaliações técnicas já iniciadas.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550