Insatisfação com piso cerâmico ***** que apresentou manchas amareladas após menos de ***** de uso, com laudo técnico contraditório à avaliação presencial.
Resolvido
Dracena - SP
18/05/2026 às 16:56
ID: 248991875
Venho manifestar minha insatisfação com a empresa ***** em relação ao piso cerâmico adquirido no ano de *****.
Com menos de ***** de uso, o piso começou a apresentar diversas manchas amareladas, mesmo sendo utilizado corretamente e sem o uso de produtos químicos agressivos. Diante do problema, entrei em contato com a empresa, que prontamente enviou um representante para realizar uma avaliação técnica no local.
Durante a vistoria, o próprio representante constatou que as manchas não eram causadas por produtos químicos ou mau uso, mas sim por um problema relacionado ao próprio piso/cerâmica. Foram tiradas fotos e todo o material foi encaminhado para análise da fábrica.
Para minha surpresa, após alguns dias, a empresa enviou um laudo totalmente contraditório à avaliação realizada presencialmente pelo representante, alegando justamente o contrário do que havia sido constatado no local.
Outro ponto que reforça ainda mais minha insatisfação é que, se realmente o problema tivesse sido causado por algum produto químico, as manchas estariam espalhadas por toda a área do piso. No entanto, os defeitos aparecem apenas em alguns pontos específicos, o que demonstra claramente que o problema está relacionado ao próprio material e não ao modo de utilização ou limpeza.
É extremamente decepcionante investir em um produto acreditando na qualidade da marca e, em pouco tempo, enfrentar problemas graves sem receber um posicionamento coerente e transparente. Além disso, causa indignação perceber a divergência entre a avaliação técnica feita pessoalmente e o laudo final emitido pela empresa.
Espero que a empresa reveja o caso com mais responsabilidade e respeito ao consumidor, oferecendo uma solução justa para um problema que claramente compromete a qualidade e durabilidade do produto.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:01
Prezado Rafael,
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos a sua insatisfação, especialmente porque situações envolvendo uma residência, investimento realizado e a expectativa em relação ao produto escolhido naturalmente geram desgaste, frustração e preocupação. Por isso, recebemos a sua manifestação com atenção e respeito.
Desde o início do seu atendimento, buscamos acompanhar o caso com atenção, transparência e disponibilidade, motivo pelo qual consideramos importante registrar de forma clara o histórico desta tratativa.
Em atenção à sua solicitação, realizamos uma vistoria presencial no local no dia 15 de abril, justamente para compreender de forma mais completa o cenário apresentado, avaliar as condições observadas no ambiente e reunir as informações necessárias para a condução adequada do atendimento.
Posteriormente, com base nas informações coletadas durante essa etapa, no histórico apresentado e nas verificações internas realizadas, foi conduzida a análise formal do caso, cujo retorno foi encaminhado a você em 11 de maio.
Também compreendemos os pontos trazidos em sua manifestação, especialmente quanto às percepções compartilhadas durante a visita presencial e à expectativa gerada a partir daquele momento.
Por isso, consideramos importante esclarecer que a vistoria presencial é uma etapa de avaliação e levantamento de informações, na qual naturalmente ocorrem observações iniciais e trocas necessárias para melhor compreensão do cenário apresentado. No entanto, nenhuma conclusão oficial é emitida nessa etapa, justamente porque o retorno formal depende da consolidação integral da análise posterior, realizada com base em todos os elementos apurados no atendimento.
Após esse retorno, enviado formalmente no dia 11 de maio, através de um Relatório Técnico, mantivemos contato no dia 12 de maio para prestar os esclarecimentos necessários sobre a conclusão apresentada.
Posteriormente, após a sua publicação nesta plataforma, retomamos imediatamente o contato no dia 20 de maio, oportunidade em que pudemos conversar diretamente de forma cordial e respeitosa, ouvir novamente o seu relato, compreender de forma ainda mais próxima a sua insatisfação e esclarecer os pontos relacionados ao andamento do atendimento.
Inclusive, reforçamos nessa oportunidade que, independentemente da conclusão formal já apresentada, nosso atendimento não havia sido encerrado, justamente porque entendemos a relevância da situação e a importância de conduzir essa tratativa com responsabilidade e respeito à sua experiência como consumidor.
Também registramos que os questionamentos apresentados por você, incluindo sua percepção quanto à forma como as situações se apresentam em pontos específicos do ambiente, foram devidamente considerados ao longo da condução do caso.
Sabemos que, independentemente de qualquer conclusão apresentada, quando a expectativa do consumidor não é atendida, existe um impacto real na experiência vivenciada. Por isso, buscamos conduzir essa situação não apenas sob a ótica processual do atendimento, mas também com sensibilidade à insatisfação apresentada.
Nesse contexto, mesmo após a conclusão formal já apresentada, seguimos buscando um encaminhamento conciliatório e avançamos com uma tratativa de apoio construída diretamente com você ao longo do atendimento, justamente com o objetivo de oferecer um encaminhamento razoável diante da situação apresentada.
Nosso objetivo, durante toda essa tratativa, sempre foi prestar um atendimento próximo, transparente e responsável, buscando conduzir o caso com boa-fé e respeito.
Seguimos acompanhando o seu atendimento de forma ativa e permanecemos à disposição até a finalização completa desta tratativa.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 12:07
Venho por meio deste relatar que anteriormente registrei uma reclamação junto à empresa Embramaco referente a um problema identificado em produto adquirido.
Após o registro da ocorrência, fui prontamente atendido pela equipe da empresa, que demonstrou atenção, comprometimento e interesse na resolução da situação apresentada. Recebi todo o suporte necessário, com acompanhamento adequado do caso e esclarecimentos durante o processo.
Graças ao apoio prestado pela Embramaco, o problema foi devidamente solucionado, atendendo às expectativas e restabelecendo minha satisfação com o produto e com a empresa.
Dessa forma, registro meu agradecimento pelo atendimento recebido e pela eficiência na condução e resolução da reclamação apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10