Piso cerâmico externo com alta impregnação de sujeira e difícil limpeza

Prezado Fabiano,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por escolher o revestimento cerâmico Concret Gray Out RT76041. Compreendemos a sua preocupação em relação à situação relatada e lamentamos que sua experiência com o produto não tenha ocorrido conforme o esperado.

Seu atendimento teve início em 03/08/2026, por meio de nosso canal de WhatsApp. Na ocasião, recebemos a nota fiscal de compra do produto, buscamos compreender melhor a ocorrência apresentada e fornecemos orientações quanto às características do revestimento e aos procedimentos de limpeza recomendados.

Após nosso contato e considerando as informações compartilhadas, em 04/08/2026 definimos, em conjunto, dar continuidade ao atendimento por meio da realização de uma vistoria no local, por entendermos que essa seria a forma mais adequada para uma avaliação completa da situação.

Também em 04/08/2026, recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame AQUI. No entanto, os contatos disponibilizados no registro não estavam ativos, impossibilitando um novo contato por esse canal. Assim, em 05/08/2026, por meio das informações já existentes em nosso sistema de atendimento, identificamos que seu caso já estava em acompanhamento junto à nossa equipe e realizamos a vinculação dos atendimentos, mantendo o acompanhamento de forma unificada.

A vistoria será uma etapa fundamental para que possamos avaliar o produto aplicado, as condições do ambiente e todas as circunstâncias relacionadas à ocorrência, permitindo que a análise técnica seja realizada de forma completa, cuidadosa e criteriosa.

O atendimento permanece sob acompanhamento e o representante responsável por sua região entrará em contato para realizar o agendamento da visita, conforme sua disponibilidade.

Seguiremos acompanhando cada etapa do processo e permaneceremos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários até a conclusão da análise.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de realizar essa avaliação com toda a atenção que o caso merece.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Sem atendimento ainda

Olá, Fabiano.

Passamos por aqui para atualizar também esta página sobre o andamento do seu atendimento. Embora ainda não tivéssemos feito uma nova publicação no Reclame AQUI, seguimos falando com você pelo WhatsApp e dando continuidade à tratativa.

Na manhã do dia 12/08, você registrou sua réplica informando que ainda estava sem atendimento. No decorrer do mesmo dia, realizamos a vistoria no local, para que pudéssemos entender de perto a situação relatada.

Depois da visita, todas as informações e evidências levantadas foram encaminhadas para nossa equipe técnica.

No dia 17/08, conversamos novamente com você pelo WhatsApp, confirmamos o recebimento dessas informações e explicamos que o caso já estava em análise.

Hoje, 18/08, voltamos a falar com você, solicitamos prioridade nessa avaliação e também aproveitamos o contato para ouvir um pouco mais sobre sua experiência e entender melhor o que você espera dessa tratativa.

Sabemos que, quando existe uma dificuldade no dia a dia com o produto, o mais importante é receber uma resposta clara sobre o que está acontecendo e sobre quais serão os próximos passos.

Por isso, neste momento, preferimos não antecipar nenhuma conclusão. Nossa equipe está avaliando cuidadosamente tudo o que foi observado na vistoria para que possamos retornar com um posicionamento técnico completo e transparente.

Seguiremos acompanhando seu caso de perto e manteremos você atualizado até a conclusão da análise.

Fabiano, agradecemos pela disponibilidade durante os contatos e pela oportunidade de entendermos melhor a situação.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Olá, Fabiano.

Conforme nossas conversas, estamos passando por aqui para atualizar mais uma vez o seu atendimento e compartilhar também nesta página a conclusão da análise realizada pela nossa equipe técnica.

Hoje, 21 de agosto, encaminhamos para você, por e-mail, o Relatório Técnico referente ao Concret Gray Out RT76041, elaborado a partir da reclamação de manchas, impregnação de sujidades e dificuldade de limpeza relatada.

Sabemos o quanto essa situação tem gerado incômodo no seu dia a dia e lamentamos que sua experiência com o produto esteja sendo dessa forma. Por isso, além do envio formal do relatório, queremos explicar por aqui, de maneira clara, o que foi considerado durante a avaliação e qual foi a conclusão obtida.

Seu atendimento teve início em 03/08, quando recebemos as informações da reclamação e iniciamos as orientações pelo WhatsApp. Na sequência, definimos a necessidade de uma avaliação presencial e, em 12/08, foi realizada a vistoria no local. As informações e evidências registradas durante essa visita foram encaminhadas para nossa equipe técnica e seguimos em contato com você nos dias seguintes, inclusive em 17 e 18/08, enquanto a análise estava em andamento. Hoje, 21/08, concluímos essa etapa e formalizamos o resultado por meio do Relatório Técnico.

Na avaliação foram consideradas as evidências registradas no local, a rastreabilidade do lote adquirido, as orientações presentes na embalagem do produto e os requisitos técnicos aplicáveis, especialmente a ABNT NBR ISO 13006 e a NBR 16919.

O Concret Gray Out RT76041 pertence a uma coleção de superfície com textura rústica, maior aderência e tonalidade clara. Esse tipo de superfície possui irregularidades características e, justamente por isso, pode demandar cuidados de limpeza mais frequentes e eficazes para a remoção das sujidades que se acumulam nessas regiões.

Dessa forma, a maior necessidade de manutenção e limpeza deste tipo de superfície está relacionada às próprias características técnicas do acabamento e, isoladamente, não caracteriza uma não conformidade ou falha de fabricação do revestimento.

É importante diferenciar essa característica das condições verificadas especificamente durante a análise deste atendimento.

Após a avaliação das condições observadas durante a vistoria e da rastreabilidade do produto, nossa equipe concluiu que o Concret Gray Out RT76041 está em conformidade com a NBR ISO 13006 e que a situação relatada não apresenta características de defeito de fabricação ou vício oculto do revestimento.

O Relatório Técnico também esclarece que o revestimento cerâmico é um material inerte e não altera espontaneamente suas características superficiais. Agentes externos podem atuar sobre a superfície do revestimento e, entre os fatores capazes de afetá-la, estão produtos ou métodos de limpeza inadequados ou não recomendados, que podem favorecer a impregnação de sujidades, dificultar sua limpeza e provocar manchas.

Já em relação às condições verificadas especificamente durante a análise deste atendimento, a conclusão técnica as relacionou à ação de agentes externos sobre a superfície do produto, e não ao seu processo de fabricação.

Dessa forma, a análise técnica concluiu que a situação observada não possui origem no processo de fabricação do Concret Gray Out RT76041. Não foi identificado defeito de fabricação ou vício oculto no revestimento, tampouco nexo entre as condições verificadas no local e o processo produtivo da Embramaco.

Assim, os elementos técnicos avaliados não indicaram que a ocorrência tenha sido ocasionada pelo processo de fabricação do produto. As condições identificadas foram tecnicamente relacionadas à ação de agentes externos sobre a superfície do revestimento, motivo pelo qual a reclamação foi considerada tecnicamente improcedente quanto à existência de vício de origem.

Também reforçamos as orientações de manutenção indicadas no Relatório Técnico. Para a limpeza do revestimento, recomendamos a utilização de detergente neutro, saponáceo cremoso ou produtos específicos para cerâmicas, respeitando sempre a diluição e as instruções indicadas pelo fabricante do produto de limpeza. Após a aplicação, é importante deixar o produto agir por alguns minutos, repetindo o procedimento quando necessário.

Não recomendamos a utilização de limpa-pedras, cloro, água sanitária, solventes, produtos contendo ácidos ou álcalis, palhas de aço ou outros materiais abrasivos, pois esses agentes podem comprometer a superfície do revestimento.

Fabiano, compreendemos que a conclusão técnica possa ser diferente da expectativa que você tinha ao iniciar o atendimento. Ainda assim, buscamos avaliar a situação de forma completa, presencial e técnica, esclarecer as condições relacionadas à ocorrência e fornecer as orientações adequadas para a manutenção do produto.

Mesmo após a conclusão do Relatório Técnico, permanecemos à disposição para conversar sobre os esclarecimentos apresentados e auxiliá-lo quanto às orientações de limpeza e manutenção recomendadas.

Agradecemos pela disponibilidade durante todas as etapas e pela oportunidade de avaliarmos a situação.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Isso é totalmente improcedente. Não se trata de um produto com dificuldade de limpeza e sim um produto que NÃO LIMPA NEM COM [Editado pelo Reclame Aqui] ESFREGANDO! Aqui não tem preguiça, não falta equipamentos e força de vontade. Sou construtor na região e vou avisar TODAS as lojas que conheço para que não ofereçam Embramaco, bem como vou fazer toda campanha negativa que eu puder para poupar um comprador desse caos. Vcs são péssimos e o produto de vcs ainda pior! Lamentável