Piso com defeito recebido , resultando em prejuízos financeiros e transtornos.

Prezada Mara,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco e, principalmente, por todo o contato mantido ao longo deste atendimento.

Compreendemos sinceramente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um investimento importante em sua residência e de uma expectativa legítima de satisfação com o produto adquirido. Quando a experiência vivenciada no dia a dia não corresponde à expectativa criada no momento da escolha, é natural que isso gere desconforto, preocupação e frustração.

Desde o seu acionamento, seu caso recebeu acompanhamento completo por nossa equipe, incluindo atendimento direto, vistoria presencial realizada em sua residência, registros fotográficos, levantamento das informações necessárias para análise técnica, avaliação do histórico produtivo do material e posterior emissão do Relatório Técnico formal, contendo as conclusões obtidas a partir dos dados coletados durante o atendimento.

Também consideramos importante esclarecer um ponto mencionado em sua manifestação. O modelo Antiqua Mate Supra, código RT11007, foi desenvolvido com proposta estética inspirada em madeira natural envelhecida, possuindo faces variadas e efeitos gráficos propositalmente incorporados ao seu design. Entre essas características estão nuances mais claras, áreas com aspecto esbranquiçado, sombreados, desgastes visuais e marcações que reproduzem as variações naturalmente encontradas na madeira.

Dessa forma, parte do aspecto visual apontado como "embaçado" ou "esbranquiçado" corresponde às próprias características gráficas originais do produto, previstas em seu desenvolvimento e compatíveis com o padrão estético da coleção. Essa visualização pode ser realizada no nosso site, através das imagens das faces do produto em questão.

Além das características visuais do produto, durante a vistoria foram observadas marcas superficiais compatíveis com resíduos normally encontrados durante e após processos de assentamento. Por se tratar de um acabamento mate, com superfície mais estruturada, esse tipo de revestimento pode apresentar maior retenção de determinados resíduos quando comparado a superfícies mais lisas, exigindo procedimentos específicos de limpeza para sua completa remoção.

As características observadas durante a vistoria mostraram-se compatíveis com fatores externos ao processo produtivo do revestimento e não apresentaram indícios de falha relacionada à fabricação do material.

Por essa razão, não foi possível estabelecer nexo entre as condições verificadas em campo e eventual vício de origem do produto.

Esclarecemos esse ponto não com a intenção de atribuir responsabilidade à senhora ou a terceiros, mas apenas para explicar, de forma transparente, as características técnicas do produto e as condições observadas durante a análise realizada.

Também esclarecemos que a Embramaco não participou da comercialização do produto, da entrega do material ou da condução da obra, passando a atuar exclusivamente na esfera de assistência técnica após o acionamento da fabricante para realização da análise técnica da situação relatada.

As orientações fornecidas pela Embramaco durante o atendimento tiveram como objetivo exclusivamente analisar tecnicamente as características observadas no produto e auxiliar na identificação da origem das marcas relatadas, dentro do processo de assistência técnica conduzido pela fabricante.

Após a avaliação das informações coletadas em campo, análise das evidências apresentadas, rastreabilidade do lote, histórico produtivo, histórico comercial do material e demais verificações internas realizadas, não foram identificados indícios de anormalidade de fabricação capazes de caracterizar vício ou defeito de origem no produto analisado.

Também não foram identificados registros de ocorrências semelhantes relacionadas ao lote avaliado, tampouco evidências que indiquem desvio de fabricação capaz de justificar a situação relatada.

Por esse motivo, foi emitido o Relatório Técnico formal do atendimento.

Entretanto, buscando conduzir este caso com total transparência e respeito à sua percepção sobre o ocorrido, alinhamos conjuntamente a realização de uma análise complementar. Para isso, será disponibilizada pela revenda uma amostra do mesmo lote do produto adquirido, que será encaminhada para avaliação adicional.

Importante esclarecer que a emissão do Relatório Técnico ocorreu com base nos elementos coletados durante a vistoria e nas verificações internas realizadas, os quais forneceram subsídios suficientes para a conclusão técnica formal do atendimento. Optamos por não prolongar excessivamente o prazo de retorno, justamente para que a senhora não permanecesse aguardando uma posição da empresa por tempo indeterminado.

Ainda assim, em atenção aos apontamentos apresentados e visando proporcionar máxima transparência ao processo, seguimos com essa análise complementar da amostra, cujo resultado também será compartilhado com a senhora após sua conclusão.

Mesmo após a emissão do Relatório Técnico, mantivemos o atendimento ativo e seguimos conduzindo ações adicionais de verificação, justamente porque respeitamos sua manifestação e entendemos a importância do tema para a senhora.

Reforçamos que sua manifestação foi tratada com seriedade, respeito e atenção em todas as etapas. Nosso objetivo sempre foi compreender integralmente a situação relatada, prestar os esclarecimentos necessários e conduzir o atendimento da forma mais transparente possível.

Seguiremos acompanhando este caso de forma ativa, inclusive durante a realização da análise complementar da amostra, permanecendo à disposição para todos os esclarecimentos necessários e para a continuidade da tratativa.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Prezada Mara,

Gostaríamos apenas de complementar as informações já apresentadas anteriormente.

Após a emissão do Relatório Técnico, mantivemos contato direto com a senhora para esclarecer novamente os pontos analisados, responder às dúvidas apresentadas e ouvir suas considerações sobre o caso.

Durante esse atendimento, reforçamos que a análise complementar da amostra permanece prevista e será realizada conforme alinhado, sendo o respectivo resultado compartilhado após sua conclusão.

Também esclarecemos que a emissão do Relatório Técnico ocorreu porque os elementos obtidos durante a vistoria presencial e as verificações realizadas forneceram subsídios suficientes para uma conclusão técnica formal, motivo pelo qual entendemos não ser adequado prolongar excessivamente o prazo de retorno à senhora enquanto a análise complementar é conduzida.

Reforçamos ainda que as conclusões apresentadas no Relatório Técnico permanecem fundamentadas nas evidências observadas durante a vistoria, as quais se mostraram compatíveis com características próprias do produto e com fatores externos ao processo de fabricação, não tendo sido identificados desvios produtivos, anormalidades de origem ou indícios de defeito de fabricação no material analisado.

Além disso, mesmo não tendo sido identificados indícios de anormalidade de fabricação, buscamos avaliar alternativas que pudessem auxiliá-la diante da insatisfação relatada.

Por essa razão, disponibilizamos, por liberalidade e sem reconhecimento de defeito de fabricação, a possibilidade de fornecimento de um novo piso junto à revenda, como forma de buscar uma solução conciliatória para o caso.

Ficamos satisfeitos em registrar que a proposta foi aceita pela senhora e que já estamos adotando as providências necessárias junto à loja para viabilizar o atendimento acordado.

O atendimento permanece ativo e em acompanhamento até a conclusão dessa etapa, bem como da análise complementar previamente alinhada.

Agradecemos pela oportunidade de dialogar, esclarecer os pontos técnicos envolvidos e construir uma solução de forma respeitosa e transparente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550