Piso Embramaco com desgaste absurdo em menos de 1 ano, exigindo troca, reparo ou reembolso
Respondida
Brasília - DF
13/04/2026 às 19:47
ID: 245954685
NÃO COMPREM Piso Embramaco com desgaste absurdo em menos de 1 ano
Deixo aqui meu ALERTA a todos os consumidores: NÃO COMPREM pisos da Embramaco.
Adquiri pisos da marca (NF n *****) para dois imóveis um no Recanto das Emas e outro em Samambaia acreditando estar investindo em um produto de qualidade, classificado como Tipo A, com boa durabilidade.
A realidade foi completamente diferente.
Em menos de 1 ano de uso, o piso está totalmente comprometido, apresentando arranhões por toda parte, inclusive em áreas sem circulação intensa e sem móveis. Isso evidencia um problema grave de qualidade e resistência.
Os ambientes possuem móveis de madeira, ou seja, não há qualquer justificativa plausível para o nível de desgaste apresentado. O produto simplesmente não suporta o uso básico do dia a dia.
Estamos falando de um piso com valor elevado, vendido com promessa de durabilidade, mas que na prática entrega um material extremamente frágil e de péssima qualidade.
O resultado é um ambiente com aparência desgastada, comprometida e com prejuízo direto ao consumidor.
Isso é inaceitável.
Diante disso, exijo um posicionamento imediato da Embramaco e uma solução definitiva para o problema, seja:
Troca do produto,
Reparo,
Ou reembolso integral,
conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Possuo fotos que comprovam claramente o estado do piso e a baixa qualidade do material vendido como Tipo A.
Referência do produto: RT101125.
Fica aqui o registro e o alerta público: não vale o investimento.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:19
Prezada Jaqueline,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir conduzir a análise do seu caso com a atenção e seriedade necessárias. Reconhecemos a importância de um investimento como esse e asseguramos que toda manifestação é tratada com responsabilidade, transparência e acompanhamento próximo.
Desde o primeiro contato, conduzimos o atendimento de forma diligente, com a abertura de protocolo junto à loja e a atuação direta da nossa equipe técnica. O produto mencionado, Distrito Sand RT101125, foi analisado de maneira criteriosa, incluindo vistoria presencial no local já em uso. Durante a visita, foram registradas imagens, avaliadas as condições de utilização e coletadas todas as informações necessárias para uma análise técnica aprofundada.
Durante a vistoria presencial, foi identificado que o produto já se encontrava em uso há aproximadamente dois anos, conforme verificado in loco e considerado na análise técnica realizada. Essa informação foi igualmente confirmada em contato telefônico com o Sr. Uilles, responsável pela compra.
Todo o material coletado foi direcionado ao nosso setor técnico, sob o protocolo *****, onde também foram realizadas a verificação da produção, a rastreabilidade do lote e a análise do histórico de comercialização do produto em âmbito nacional, sem qualquer registro de anormalidade para o lote em questão.
A análise técnica foi conduzida com base nas normas aplicáveis ao produto, incluindo a ABNT NBR ISO 13006, e considerou tanto as evidências de campo quanto as orientações de uso e manutenção presentes nas embalagens. Conforme formalizado no Relatório Técnico enviado em 31 de março de 2026 ao Sr. Uilles, responsável pela compra, foi constatado que o material se encontra em conformidade com os padrões de qualidade, não apresentando defeito de fabricação.
Os sinais observados estão relacionados a desgastes decorrentes da utilização e da interação com agentes externos ao longo do tempo, condição que não está associada ao processo produtivo, mas sim ao uso e manutenção do revestimento após o assentamento, conforme inclusive previsto nas orientações do fabricante.
Após a emissão do laudo, seguimos com o atendimento ativo e entramos em contato novamente por telefone no dia 08 de abril, em uma conversa de aproximadamente 16 minutos, ocasião em que retomamos todos os pontos analisados, ouvimos atentamente suas considerações e esclarecemos, de forma transparente, as conclusões técnicas apresentadas.
Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos sua expectativa por uma solução diferente. No entanto, é importante esclarecer que, neste caso, não há caracterização de falha do produto que justifique substituição, reparo ou ressarcimento por parte do fabricante, uma vez que a conformidade técnica foi devidamente comprovada.
Ainda assim, permanecemos à disposição para orientar e apoiar no que for possível dentro do nosso escopo de atendimento, mantendo o acompanhamento do caso com responsabilidade, boa-fé e compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Por fim, reforçamos que todo o atendimento foi conduzido com transparência, análise técnica completa, vistoria presencial, rastreabilidade do lote e retorno formal documentado, além de contato ativo para esclarecimentos, demonstrando o nosso compromisso em atender e dar suporte em todas as etapas.
Seguimos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550