PISO EMPENADO, DEFORMADO E MÁ QUALIDADE
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 14:09
ID: 251656607
Pisos da Embramaco são defeituosos, enpenados e torto. Sou engenheira civil e fizemos uma compra de mais de 100m2 de piso 120x120 que chegou TODO EMPENADO. Contendo bicos e torturas nas pontas, dando impressão de dentes nos encontros quanto instalados. Entendi que seria uma falha de lote, e conseguimos em acordo judicial a substituição pela revendedora desse material, a loja Portilato. Porem o novo material reposto por eles chegou PIOR AINDA. Os registros fotograficos dessa ultima leva entregam o empenamento do piso. As peças instaladas da aspecto de dente entre elas. PÉSSIMO MATERIAL! A fabrica mandou um técnico no apartamento analisar e emitiu um laudo. NENHUMA DAS FOTOS COLETADAS PELO TÉCNICO FORAM UTILIZADAS NO LAUDO, simplesmente pegaram um material na fabrica, fizeram o ensaio por lá mesmo, disseram que era o mesmo material e lote e que não havia defeitos Ficam se amarrando em normativa técnica da NBR para conseguir tirar o deles da reta sendo evidente o defeito e má qualidade das peças, principalmente nos cantos. PÉSSIMO! Não indico para ninguem.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:18
Prezada Sra. Débora,
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente a sua insatisfação e todos os transtornos relatados. Sabemos o quanto situações envolvendo obra geram desgaste, preocupação e expectativa por uma solução, por isso, estamos conduzindo este novo atendimento com atenção e responsabilidade.
Conforme mencionado, a situação anterior foi devidamente acompanhada pela Embramaco, com realização de vistoria presencial, análise técnica e emissão de relatório formal encaminhado em 11/05/2026, contendo as conclusões da avaliação realizada à época.
Entretanto, considerando que a presente manifestação se refere ao material posteriormente disponibilizado, entendemos a necessidade de uma nova avaliação técnica, específica para este novo cenário apresentado.
Por esse motivo, realizamos contato diretamente com a senhora via WhatsApp e, conforme alinhado, já está agendada uma vistoria técnica para o dia 23/06.
Nesta oportunidade, nossa equipe poderá avaliar presencialmente o material, verificar as condições apresentadas, coletar as informações necessárias e conduzir uma análise completa, criteriosa e transparente.
Reforçamos que, neste momento, não iremos antecipar qualquer conclusão sem a devida avaliação presencial, justamente para que o caso seja tratado com seriedade e com base nas evidências que serão verificadas em vistoria.
A Embramaco permanece acompanhando o atendimento e seguirá à disposição para prestar os esclarecimentos necessários durante toda a condução da análise.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550