Pisos de baixa qualidade se quebram facilmente durante o corte e apresentam curvatura, causando perda total do material e prejuízos adicionais. Falha no canal de atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 08:25
ID: 246197533
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à qualidade dos pisos adquiridos recentemente na loja Leroy Merlin, destinados ao revestimento da sacada do meu apartamento.
No momento da execução do serviço, ao realizar os cortes necessários, o profissional responsável identificou grande dificuldade no manuseio das peças, uma vez que os pisos se quebravam com facilidade durante o corte. Além disso, foi observado que diversas peças apresentavam uma leve curvatura, ou seja, não estavam totalmente retas, o que pode ter comprometido ainda mais a integridade do material durante a instalação.
Como consequência, houve perda total dos pisos adquiridos, além de prejuízo com o dia de serviço do profissional contratado e com os materiais já utilizados na preparação do local.
Ressalto ainda que já tentei realizar contato pelos canais disponíveis, porém sem sucesso. A plataforma apresenta erro ao carregar as informações, o que impossibilitou o registro e acompanhamento da solicitação.
Diante do ocorrido, solicito uma análise do caso e orientações quanto às providências cabíveis, incluindo possível ressarcimento ou substituição do produto.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:56
Prezado David,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por escolher o porcelanato York Kraft Plus DP83302 e por compartilhar sua experiência conosco. Sabemos o quanto uma obra exige planejamento, investimento e dedicação, por isso tratamos cada relato com muita atenção e respeito.
Assim que vimos sua publicação em 16/04/2026, entramos em contato com você pelo WhatsApp para solicitar a nota fiscal e iniciar o atendimento. Essa conversa foi essencial para entendermos melhor o ocorrido e acompanharmos sua situação de perto.
Sobre o corte das peças, é importante esclarecer que o porcelanato possui alta densidade e resistência, o que o torna naturalmente mais rígido. Essa é uma característica do material e não indica, necessariamente, um defeito de fabricação, sendo fundamental a utilização de técnicas e ferramentas adequadas para um melhor resultado.
Para ajudá-lo, encaminhamos orientações técnicas e um vídeo explicativo ao seu assentador, com o objetivo de facilitar os próximos cortes e contribuir para o andamento da sua obra.
Em relação às peças perdidas, conseguimos avançar juntos em uma solução ágil e satisfatória. Ficamos muito felizes com o seu retorno positivo e com a oportunidade de auxiliá-lo.
Quanto à dificuldade de contato mencionada, lamentamos o ocorrido. Realizamos testes em nossos canais e não identificamos instabilidades, embora não descartemos uma eventual indisponibilidade pontual naquele momento. Agradecemos sinceramente pelo seu apontamento, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Reforçamos que o Reclame Aqui também é um canal oficial de atendimento, e agradecemos por nos procurar por meio dele.
Seguimos à disposição para o que precisar e continuaremos acompanhando sua obra. Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 12:25
Obtive retorno da empresa com muita brevidade. Atendimento cortês, ágil e humanizado.
Independente da resolução do problema o atendimento foi excepcional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10