Pisos Embramaco escureceram e arranharam em 6 meses, causando grande insatisfação.

Prezada Cristiane,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela oportunidade de seguirmos em diálogo sobre a situação relatada.

Sabemos o quanto uma obra envolve investimento, planejamento e expectativa, especialmente quando se trata da reforma da própria casa. Por isso, compreendemos a sua insatisfação diante do resultado estético percebido no ambiente e estamos tratando sua manifestação com toda a atenção.

Buscando manter a transparência durante o atendimento, gostaríamos de esclarecer de forma mais detalhada os pontos considerados em nossa análise.

Como parte do processo de assistência técnica, foi realizada uma vistoria presencial em sua residência no dia 20 de julho, para avaliarmos o material já instalado e reunirmos as informações necessárias para a apuração técnica.

Após essa etapa, a análise considerou o conjunto das evidências verificadas no local, as características do produto, a rastreabilidade do lote adquirido, as orientações constantes na embalagem e nossos controles internos de qualidade. Portanto, a conclusão não foi baseada apenas na percepção visual do revestimento, mas no conjunto de elementos avaliados durante a análise técnica.

Conforme formalizado no Relatório Técnico encaminhado em 03 de agosto, não foram identificadas não conformidades ou vícios de fabricação no produto analisado.

Em relação ao aspecto visual apontado como manchas ou escurecimento, o produto adquirido possui classificação de variação V2 e é produzido com tecnologia de impressão digital em alta definição. Essa tecnologia permite reproduzir nuances, desenhos e variações visuais entre as peças, que fazem parte da própria composição estética do revestimento.

Na análise realizada, verificou-se que as nuances observadas correspondem à decoração impressa na superfície do produto, reproduzida de forma padronizada e controlada durante sua fabricação, não sendo identificada irregularidade relacionada ao processo produtivo.

Um ponto importante é que essas características visuais já estão presentes nas peças antes do assentamento. Por esse motivo, as próprias embalagens orientam que, antes da instalação, seja realizada a conferência do aspecto superficial do material e a montagem de um painel, simulando o assentamento, para que seja possível visualizar previamente a composição, as diferenças de tonalidade, os desenhos e o efeito estético do conjunto.

Essa verificação deve ocorrer antes da aplicação definitiva do revestimento justamente para permitir a avaliação do resultado visual. Caso seja identificada alguma característica que não corresponda ao efeito esperado para o ambiente, a orientação é que o produto não seja assentado e que o fabricante seja consultado.

No caso analisado, os aspectos visuais apontados posteriormente como manchas ou escurecimento correspondem às nuances que integram a própria decoração do produto e que já estão presentes na superfície das peças antes da instalação. A análise técnica não identificou alteração dessa característica decorrente do processo de fabricação.

Com relação aos riscos mencionados, os revestimentos cerâmicos possuem superfície esmaltada que, apesar de apresentar resistência compatível com sua especificação e utilização, requer alguns cuidados para preservação do acabamento. O contato e a fricção com partículas ou materiais de dureza superior podem provocar riscos e alterar o aspecto visual da superfície. Por este motivo, orientamos evitar o arraste de móveis e objetos diretamente sobre o revestimento, utilizar proteção nos pés dos móveis e manter o ambiente livre de partículas abrasivas.

Também não foram identificados, na análise realizada, elementos que caracterizassem ausência ou deficiência da camada esmaltada decorrente do processo de fabricação.

Dessa forma, considerando o conjunto das verificações realizadas, a rastreabilidade do lote e as características técnicas e estéticas do produto, a conclusão formal da análise foi pela conformidade do revestimento, sem identificação de vício ou defeito de fabricação relacionado às situações apresentadas.

Ainda assim, compreendemos que uma conclusão técnica não elimina a insatisfação de quem idealizou o ambiente e esperava um resultado diferente.

Desde a abertura da solicitação, o caso passou por vistoria presencial, análise técnica, emissão de relatório e novos contatos para esclarecimentos, permanecendo o atendimento em acompanhamento.

No dia 26 de agosto, também tivemos a oportunidade de conversar novamente, em um contato respeitoso e produtivo, no qual pudemos compreender de forma ainda mais próxima a sua percepção e explicar os fundamentos considerados na análise realizada, ao qual nosso atendimento permanece ativo e, diante de toda a insatisfação compartilhada conosco, seguimos à sua disposição, com responsabilidade, respeito e transparência.

Continuaremos acompanhando o atendimento e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Prezada Cristiane,
Esperamos que esteja bem.

Em continuidade ao atendimento e considerando as informações adicionais compartilhadas conosco, realizamos uma análise complementar junto à equipe técnica da fábrica, com o objetivo de assegurar que todos os elementos apresentados fossem devidamente considerados e prestar os esclarecimentos necessários.

A avaliação realizada manteve a conclusão do Relatório Técnico FL66809, encaminhado em 03 de agosto, não tendo sido identificados elementos que alterassem o posicionamento técnico anteriormente apresentado.

Conforme esclarecido no relatório, os aspectos visuais apontados como manchas ou escurecimento correspondem às nuances que integram a própria decoração do revestimento, produzidas de forma intencional, padronizada e controlada, não estando associados a irregularidades no processo de fabricação.

É importante reforçar que essas características visuais já estão presentes nas peças antes do assentamento. Por esse motivo, as embalagens orientam a conferência prévia do aspecto superficial do material e a montagem de um painel, simulando a instalação, para que seja possível avaliar a composição, as diferenças de tonalidade, os desenhos e o efeito estético do conjunto antes da aplicação definitiva.

Caso seja identificada alguma característica visual que não corresponda ao resultado esperado para o ambiente, a orientação é que o produto não seja assentado e que o fabricante seja consultado.

Dessa forma, considerando o conjunto das evidências avaliadas, a rastreabilidade do lote e as características técnicas e estéticas do produto, permanece a conclusão de conformidade do revestimento, sem identificação de vício ou defeito de fabricação relacionado às situações apresentadas.

Compreendemos que essa conclusão não elimina sua insatisfação com o resultado estético do ambiente. Ainda assim, consideramos importante transmitir com transparência os fundamentos da análise realizada e manter um diálogo respeitoso, mesmo diante de uma conclusão diferente daquela que a senhora esperava.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e seguimos tratando sua manifestação com atenção e responsabilidade.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Inf*****mente não querem aceitar o problema no piso, insistem em dizer que são as nuances.
Essas manchas não existiam no piso.
Vamos tomar as devidas providências.
Um conselho para quem está construindo ou reformando, não escolham essa empresa.
Não escolham os revestimentos dessa empresa, todos os outros pisos que colocamos, nenhum deu problema. Somente os dessa empresa.

Prezada Cristiane,

Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos que, mesmo após todos os esclarecimentos prestados ao longo do atendimento, permaneça insatisfeita com o resultado estético do revestimento.

Respeitamos a sua percepção de que os aspectos mencionados teriam surgido posteriormente. No entanto, precisamos manter nosso posicionamento com base nas evidências avaliadas e na conclusão técnica formalizada no Relatório *****.

Conforme já esclarecido, a análise técnica identificou que os aspectos visuais apontados correspondem às nuances que integram a decoração do próprio revestimento, produzidas de forma padronizada e controlada, não tendo sido constatado vício ou defeito relacionado ao processo de fabricação.

Durante o atendimento, buscamos compreender sua manifestação de forma próxima, realizamos vistoria presencial, análise técnica, emitimos o respectivo relatório e, diante das informações adicionais apresentadas posteriormente, promovemos novos esclarecimentos junto à nossa equipe técnica.

Entendemos que a conclusão apresentada é diferente daquela esperada pela senhora, mas não seria correto atribuirmos ao produto um vício de fabricação que não foi identificado tecnicamente nas avaliações realizadas.

Respeitamos o seu direito de buscar as medidas que considerar cabíveis e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Já que vocês respeitam tanto, porque não respeitaram o posicionamento do técnico que veio avaliar? Ele falou que era sim um problema do piso.
A loja que compramos também veio analisar e a resposta foi a mesma, o problema é no piso.
Enviei a filmagem do piso que comprei e não tinham essas manchas.
E vocês estão insistindo em dizer que são as nuances.
Aconselho vocês a instruírem os técnicos que enviam para analisar o problema, pois o posicionamento deles não é o mesmo de vocês.

Prezada Cristiane,

Entendemos o seu posicionamento e, justamente por isso, consideramos importante esclarecer esse ponto.

A vistoria realizada em sua residência faz parte do processo de análise. Nesse momento, o profissional verifica o material instalado, registra as condições encontradas e reúne as informações necessárias para que o caso seja avaliado.

A conclusão, porém, não é realizada no momento da visita. Após a vistoria, todas as evidências coletadas são analisadas em conjunto com as características do produto, a rastreabilidade do lote e os demais controles técnicos. A partir dessa análise é emitido o relatório técnico, que formaliza a conclusão do atendimento.

No seu caso, todo esse processo foi realizado e resultou no Relatório Técnico *****, que não identificou vício ou defeito de fabricação no produto.

Inclusive, após os nossos últimos contatos e diante das informações que você trouxe, fizemos questão de levar novamente o caso para nossa equipe técnica, justamente para que tudo fosse considerado com atenção. Ainda assim, não foram identificados elementos que alterassem a conclusão já apresentada.

Entendemos que você discorda do nosso posicionamento e respeitamos isso. Da nossa parte, precisamos manter a conclusão técnica obtida a partir da análise realizada.

Nosso intuito nunca foi desconsiderar a sua insatisfação ou prolongar essa divergência, mas conduzir o atendimento com respeito, transparência e responsabilidade.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550