Porcelanato com deformação.

Prezado Sr. Hilton,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco e, principalmente, por todo o contato mantido ao longo deste atendimento.

Compreendemos sinceramente a sua frustração, especialmente por se tratar de um investimento importante em sua residência e de uma expectativa legítima de satisfação com o produto adquirido. Quando a experiência vivenciada no dia a dia não corresponde à expectativa criada no momento da escolha, é natural que isso gere desconforto e insatisfação.

Desde o seu acionamento, em 25 de maio, seu caso vem sendo acompanhado com atenção pela nossa equipe. Na ocasião, o senhor compartilhou fotos do porcelanato Calacata Gold, código P82008, já instalado há aproximadamente 1 ano, relatando uma alteração visual em uma das peças.

Com base nas imagens inicialmente encaminhadas, identificamos sinais compatíveis com eflorescência, que consiste em um esbranquiçado ocasionado pela ação da umidade transportando sais minerais presentes nos materiais utilizados no assentamento. Diante disso, orientamos inicialmente um procedimento de limpeza simples, com utilização de água, sabão e saponáceo, justamente por se tratar de uma ocorrência que, em muitos casos, pode ser removida sem necessidade de intervenções maiores.

Enquanto o atendimento permanecia ativo e em acompanhamento, aguardando a realização do teste orientado, recebemos a sua publicação em nossa página do Reclame Aqui.

Em continuidade à tratativa, seguimos prestando atendimento normalmente e o senhor realizou o teste solicitado. Após esse retorno, o senhor nos trouxe informações adicionais sobre outros pontos percebidos no piso, incluindo observações relacionadas às bordas das peças.

Diante desses novos apontamentos e buscando compreender integralmente a situação apresentada, alinhamos conjuntamente a realização de uma vistoria técnica presencial, justamente para possibilitar uma avaliação mais detalhada das condições do produto instalado, do ambiente e dos fatores envolvidos, permitindo uma análise técnica adequada e completa do cenário relatado.

Reforçamos que sua manifestação está sendo tratada com seriedade, respeito e atenção em todas as etapas, justamente porque compreendemos a importância da experiência relatada e da sua percepção enquanto consumidor.

Seguiremos acompanhando o atendimento de forma ativa, avaliando conjuntamente os desdobramentos desta tratativa, sempre com responsabilidade, transparência e boa-fé.

Nosso atendimento permanece ativo e à disposição para quaisquer esclarecimentos complementares e continuidade do acompanhamento do caso.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Prezado Sr. Hilton,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de realizarmos uma avaliação presencial do caso.

Conforme alinhado durante o atendimento, foi realizada vistoria técnica no local de instalação do porcelanato Calacata Gold, código P82008, ocasião em que fomos gentilmente recebidos por sua esposa, Sra. Silmara.

Durante a análise, verificamos que a situação apontada estava concentrada em uma única peça instalada na área da ducha da piscina. Após avaliação detalhada, constatamos que as manchas observadas apresentavam textura áspera e características compatíveis com resíduos aderidos à superfície do revestimento, provenientes dos materiais utilizados durante a etapa de assentamento e rejuntamento.

Para confirmação técnica, realizamos no próprio local um procedimento de limpeza utilizando produto específico para remoção desse tipo de resíduo. O resultado foi positivo, sendo possível remover integralmente as marcas observadas e restabelecer as características originais da peça.

Durante a vistoria também identificamos a presença de resíduos semelhantes em outras peças já instaladas no ambiente. Todas as evidências observadas foram apresentadas e esclarecidas no local, juntamente com orientações sobre a correta limpeza pós-obra, etapa importante para evitar a aderência e o acúmulo desse tipo de material sobre a superfície do revestimento.

A vistoria realizada permitiu concluir que a situação relatada não estava relacionada a qualquer não conformidade de fabricação do porcelanato. Com base nas evidências observadas presencialmente e nos testes realizados durante a visita técnica, não foram identificados vícios ou defeitos de fabricação no produto. A ocorrência reclamada estava associada à presença de resíduos de rejunte aderidos à superfície do revestimento, decorrentes da etapa de instalação, os quais foram removidos durante o atendimento realizado no local.

Após a vistoria, também conversamos com o senhor por WhatsApp, oportunidade em que compartilhamos as conclusões da análise realizada no local e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Reforçamos que, desde o primeiro contato, buscamos compreender integralmente a situação apresentada e prestar todo o suporte necessário. Por esse motivo, realizamos o acompanhamento do caso, fornecemos orientações técnicas, agendamos a vistoria presencial e promovemos a análise detalhada das evidências encontradas.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer a situação e contribuir para a solução apresentada. Seguimos comprometidos com a transparência, o respeito aos nossos consumidores e a qualidade dos nossos produtos e atendimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550