Porcelanato de baixa qualidade, abaulado e frágil, causando transtornos em reforma de apartamento.

Prezado Rodrigo,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por ter escolhido o porcelanato Troy Gray e por dedicar seu tempo para compartilhar sua percepção sobre o produto e a experiência vivenciada durante sua obra.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha atendido às expectativas que possuía para um projeto tão importante. Compreendemos a frustração relatada em sua manifestação e recebemos seu relato com toda a atenção e seriedade necessárias.

Assim que tomamos conhecimento da publicação, iniciamos contato para compreender melhor os apontamentos apresentados. Após conseguirmos atualizar os dados de contato e conversar diretamente com você, recebemos informações complementares, incluindo a nota fiscal e registros fotográficos do porcelanato, o que permitiu dar andamento ao atendimento.

Como parte do nosso procedimento de análise, foi autorizada a realização de uma vistoria presencial no local de aplicação. Essa etapa tem como objetivo avaliar detalhadamente o cenário relatado, considerando não apenas o produto, mas também as condições da instalação, do ambiente e demais fatores que possam contribuir para o entendimento completo da situação.

As informações já foram encaminhadas ao representante responsável pela região, que realizará contato para alinhamento da data e horário mais adequados para a visita.

Gostaríamos de registrar que a Embramaco trata todas as manifestações de consumidores com total transparência e responsabilidade. Por esse motivo, qualquer conclusão técnica somente será emitida após a conclusão das verificações necessárias e da análise das evidências coletadas durante o atendimento.

Seguiremos acompanhando o seu caso de forma próxima e permaneceremos à disposição durante todo o processo para prestar os esclarecimentos que forem necessários.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Após uma semana, um representante da embramaco foi até o local de instalação. Foi verificado que em absolutamente todas as peças há uma "barriga". Isso prejudica muito a queda de água nos banheiros. Paguei novamente o pedreiro para arrancar o piso de um dos banheiros, para tentar subir ainda mais a queda, a fim de que não empoce água, por conta desse empeno, que, segundo a embramado, é natural em até 1,8mm, por normas da ABNT. O engaçado que um amigo está reformando a casa com porcelanato da Eliane e não há nenhum empeno nas peças dele, fato que pude verificar pessoalmente e tenho como provar. Ele pagou 69,90 mt e eu 54,90. Fui muito burro de ir na conversa de vendedor e representante.

Fora a fragilidade do porcelanato, tenho uma caixa que sobrou, que não pude e nem poderei usar, com todas as peças arranhadas em razão do atrito entre elas. Isso mostra o quanto é baixa a qualidade do material. Esse papo de que segue normas da ABNT é a mesma coisa que a pessoa como motociclista comprar um capacete da marca mais [Editado pelo Reclame Aqui] e a empresa alegar que é bom pq foi testado pelo inmetro. Esses parâmetros de normas são o mínimo aceitável, mas de longe NÃO é o ideal de qualidade.

Repito, se tem um sonho de construir ou reformar a sua casa, pague por uma porcelanato bom, seja Eliane, Portobello ou Portinari. Não vá na conversa de vendedor ou representante da marca em loja, como eu e minha esposa fomos, de que a qualidade é a mesma dessas marcas que citei, pq absolutamente NÃO é. Embramaco é uma espécie de segunda linha, é de nicho popular, com baixa durabilidade e qualidade. O barato sai caro, pq vc perde muitas peças no assentamento, acaba tendo problema com a qualidade e fragilidade, bem como com empenos. Pesquise no google, usando uma IA, e veja que não estou mentindo sobre a falta de qualidade na teoria, pois na prática eu tenho isso comprovado.

Se eu pudesse voltar atrás, jamais teria comprado porcelanato de segunda linha como são os da embramaco. Precisamos realmente estudar antes tudo o que vamos fazer, principalmente se envolve sonho e dinheiro, para não cair na conversa de vendedor.

Eu não espero nenhuma resolução desse caso, até pq não passarei o transtorno de retirar absolutamente todos os revestimentos assentados no apartamento, que seriam somados uns 85 mts quadrados. Vou aguentar uns anos e vender o apto. Ter que conviver todo o dia com revestimentos de péssima qualidade na sua casa , sabendo que poderia ter escolhido um melhor e com pouco custo a mais, me traz um arrependimento que não tem preço que pague.

FICA O ALERTA PARA TODOS.

Rodrigo,

Agradecemos pelo seu retorno e pela disponibilidade em nos receber durante a vistoria realizada no dia 15 de junho.

Desde o recebimento da sua reclamação, a Embramaco realizou contato para compreender os apontamentos apresentados, recebeu as informações encaminhadas, coletou os documentos necessários para análise e providenciou a vistoria presencial por meio da representação responsável pela região, dando seguimento ao atendimento de forma transparente e dentro do procedimento adotado para esse tipo de situação.

Aproveitamos para esclarecer que a vistoria realizada tem como finalidade o levantamento de informações e evidências técnicas relacionadas ao caso. As observações realizadas durante a visita, bem como os apontamentos apresentados por você, integram a etapa de análise e não constituem, por si só, a conclusão oficial do atendimento.

Neste momento, o processo ainda se encontra em avaliação. Todas as informações coletadas no local, juntamente com os registros encaminhados e demais elementos técnicos disponíveis, serão analisados pela equipe responsável antes da emissão do parecer técnico formal.

Por esse motivo, ainda não existe uma conclusão oficial da Embramaco acerca das causas da situação relatada, eventual existência de não conformidade ou qualquer definição sobre responsabilidade relacionada aos apontamentos apresentados.

Reforçamos que todas as observações realizadas por você durante a vistoria estão sendo consideradas na análise, que será conduzida de forma completa, técnica e imparcial, com base nos elementos efetivamente verificados durante o atendimento.

Assim que essa etapa for concluída, o posicionamento técnico será formalizado e encaminhado pelos canais já utilizados durante a tratativa, contendo os esclarecimentos pertinentes ao caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o atendimento até sua conclusão.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550