Porcelanato Embramaco de Má Qualidade
Resolvido
Jales - SP
22/07/2024 às 12:20
ID: 193482649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei mais de ******* metros quadrados de porcelanato embramaco em uma loja da minha cidade. Quando foi assentar, o profissional me mostrou que algumas caixas apresentavam peças com quebradinhos nas extremidades. Depois me mostrou algumas peças tortas, o piso apresenta algumas depressões, colocamos uma régua rente em uma extremidade e ao longo da peça, a régua vai se distanciando da peça, mostrando que a peça de porcelanato está torta. Pedi que ele não mais assentasse essas peças tortas, porém muitas já estavam assentadas e depois de rejuntado, o defeito ficou bem visivel. Tive que pedi para trocar as peças com defeitos piores, porque estava feio. Os meus gastos com porcelanato, argamassa e outros materiais e os gastos com mão de obra estão ficando mais que o dobro, porque estou tendo que pagar para retirar o piso defeituoso e depois vou precisar pagar para assentar novamente. Flora que é um trabalho adicional ficar selecionando peças não defeituosas dentro do lote recebido. Tudo isso por um motivo que não é de minha responsabilidade, é da Embramaco. Comprei um porcelanato que a loja da minha cidade disse que era de qualidade, de primeira linha e o porcelanato está assim. Ressalto que o porcelanato foi assentado de acordo com as orientações recebidas, com argamassa e rejuntes indicados para ele. Espero que a Embramaco assuma esses erros e me reembolse do prejuizo que estou tendo. A obra está a disposição de algum técnico da empresa que queira veirficar o ocorrido.
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 10:38
Olá Sra. Meire,
Primeiramente, muito obrigada por adquirir nossos produtos e por compartilhar sua experiência conosco. Agradecemos a oportunidade de lhe atender e estamos sempre à disposição para buscar e garantir sua satisfação.
Sra. Meire, conforme nossa recente conversa, já estamos em atendimento imediato junto a você pela nossa Central de Relacionamento com o Cliente, onde solicitamos todos os dados necessários para que possamos realizar a vistoria em sua residência e analisar o seu produto o mais rápido possível.
Conforme combinamos, permaneceremos em contato para prestar todos os esclarecimentos e informações necessários.
Além disso, solicitamos que aguarde a finalização do protocolo que estamos realizando juntas para que possamos concluir o atendimento por meio deste canal, Reclame Aqui. Contamos com sua colaboração!
Mais uma vez, agradecemos sua atenção.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Embramaco
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Réplica da empresa
16/08/2024 às 11:54
Olá Sra. Meire,
Como forma de atualizar as informações quanto ao seu atendimento, estamos lhe registrando esta resposta, através deste canal de atendimento.
Queremos externar o atendimento prestado até o momento, onde recepcionamos a sua reclamação nesta página, no dia 22 de julho de *******, bem como realizamos uma vistoria em sua residência no dia 30 de julho de *******, ao qual registramos o seu *******, onde pudemos obter o máximo de informações na vistoria, para que pudéssemos analisar detalhadamente o ocorrido e poder lhe oferecer uma conclusão transparente e sólida, ao qual nos empenhamos ao máximo para isso.
Após a análise completa da ocorrência registrada, emitimos o Relatório Técnico, que foi enviado para seu endereço de e-mail em 16 de agosto de *******.
Conforme explicado no Relatório Técnico, não foram encontradas quaisquer anormalidades no produto, conforme todos os esclarecimentos fornecidos.
Ressaltamos ainda que a Embramaco garante seus produtos, os quais são certificados, e o produto reclamado está dentro dos padrões estipulados pela ABNT NBR ISO *******.
Sra. Meire, reiteramos também que após sua leitura ao Relatório Técnico, estamos a disposição para entrar em contato, ao qual já combinamos o mesmo, e esclarecer todas as informações que venham a surgir e prosseguir com o seu atendimento, de forma que a senhora fique satisfeita.
De qualquer forma, permanecemos à sua inteira disposição e se houver qualquer dúvida estaremos a postos para atendê-la.
Atenciosamente,
CRE - Central de Relacionamento Embramaco
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Consideração final do consumidor
04/09/2024 às 23:29
A empresa, através da Jéssica entrou em contato comigo e conversamos várias vezes. Um técnico veio ver o piso. Cabe ressaltar a educação e presteza de Jéssica, que se mostrou sensível ao problema e procurou uma forma de resolvê-lo, o que ocorreu. Muito educada e respeitosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10