PORCELANATO EMBRAMACO
Respondida
Belo Horizonte - MG
31/10/2023 às 18:07
ID: 175078333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBOA NOITE, COMPREI MAIS DE ******* METROS QUADRADOS DO PORCELANATO EMBRAMACO RETIFICADO 82X82 ONIX PREMIUM LUX PLUS NA LOJA ABC DA CONSTRUÇÃO EM BELO HORIZONTE/MG, QUE DE PREMIUM NÃO TEM NADA, ALEM DE VIR TODO IRREGULAR, DESNIVELADOS E AINDA DEPOIS DE ASSENTADO APARECE VARIAS TRINCAS NO VERNIZ DAS PEÇAS, ACHEI QUE ERA ERRO NO ASSENTAMENTO, ASSIM TROQUEI VÁRIAS PEÇAS, SÓ QUE A CADA DIA DESCUBRO NOVAS TRINCAS, ALEM DE TUDO É UM PORCELANTO QUE ARRANHA MAIS QUE CERAMICA DE SEGUNDA. SEGUNDO A FABRICA, COMO SEMPRE, ERRO NA HORA DE ASSENTAR.
CUIDADO .. NAO COMPREM !!!! PECIMA QUALIDADE !!!
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 08:49
Prezado Sr. Delcio,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por adquirir nosso produto e também por expressar a sua experiência.
Sentimos muito pela situação ocorrida com o seu porcelanato, referência P82036 Ônix Premium Lux Plus e compreendemos a insatisfação citada. Esta não é a experiência que queremos aos nossos consumidores.
Recepcionamos a sua reclamação no dia 31 de outubro de *******, através deste canal, ao qual imediatamente solicitamos a vistoria em sua residência, ao qual registramos o seu *******, onde pudemos obter o máximo de informações na vistoria realizada, para que pudéssemos analisar detalhadamente o ocorrido e poder lhe oferecer uma conclusão transparente e sólida, ao qual nos empenhamos o máximo para isso, conforme contatos constantes realizados com o senhor.
Conforme Relatório Técnico enviado em seu e-mail, no dia 23 de novembro de *******, concluímos que o seu produto não apresenta vícios de fabricação, mas que, as situações encontradas são ocasionadas por uma manutenção inapropriada ao qual ocasionou a trinca e os riscos evidenciados.
Sr. Delcio, conforme explanado no Relatório Técnico, o produto adquirido possui uma superfície polida, ao qual é muito delicada e necessita de muitos cuidados desde a etapa da obra, mudança e também no dia a dia. Infelizmente se o produto não for devidamente protegido e cuidado, haverá danos irreversíveis.
Reiteramos que lamentamos muito pelo ocorrido com o seu produto.
Reiteramos também, que oferecemos o nosso melhor atendimento, lhe atendendo em sua residência e enviando o Relatório Técnico. Apenas sentimos muito que não pudemos entrar em contato via telefone, conforme sua escolha.
Sr. Delcio, de qualquer forma, permanecemos à sua inteira disposição e se houver qualquer dúvida estaremos a postos para atendê-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Embramaco
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