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Betim - MG

18/08/2026 às 14:21

ID: 256772743

Porcelanato apresenta manchas permanentes após instalação e loja não apresenta solução
Realizei a compra de diversos materiais na loja ABC da Construção, unidade de Betim/MG, em 30/04/2026, conforme *****, incluindo o porcelanato OPUS POR RET 71X71 MAX EVEREST GRIGIO OUT A/LEX ABS, destinado à garagem da minha residência.
Como o imóvel passou por uma reforma completa, optamos por instalar o piso da garagem somente na etapa final da obra, no início de agosto, justamente para evitar danos ao material durante a execução dos demais serviços.
Entretanto, logo após a instalação, identificamos um problema extremamente preocupante: qualquer material ou sujeira que entra em contato com o porcelanato provoca manchas que não saem, mesmo após lavagem e limpeza adequada.
Não se trata simplesmente de um piso que suja com facilidade. O produto fica efetivamente manchado, comprometendo completamente sua aparência e tornando o resultado incompatível com o que se espera de um porcelanato novo, especialmente de um produto destinado a uma área como garagem.
No dia 10/08/2026, entrei em contato com a ABC da Construção para relatar o problema. Fui orientada pela loja a utilizar um produto específico para a remoção das manchas. Adquiri/utilizei o produto e realizei o procedimento conforme as orientações do fabricante, porém as manchas permaneceram.
Diante da falta de resultado, entrei novamente em contato com a loja e fui informada de que deveria aguardar o posicionamento da fábrica.
O problema é que fui informada sobre um prazo que pode chegar a 30 dias para uma simples análise, enquanto minha reforma permanece pendente. Preciso dar continuidade aos serviços, inclusive à pintura da residência, e não considero razoável ficar com a obra parada aguardando por tanto tempo uma avaliação de um problema que surgiu imediatamente após a instalação do produto.
Além disso, uma eventual substituição do porcelanato não envolve apenas o custo das peças. Será necessário retirar todo o piso já instalado e arcar novamente com argamassa, rejunte, mão de obra para retirada, preparação da superfície e nova instalação, além dos possíveis danos e transtornos decorrentes desse retrabalho.
Por esse motivo, solicito o ressarcimento integral dos prejuízos envolvidos, incluindo:
valor do porcelanato;
argamassa;
rejunte;
mão de obra de retirada do piso;
preparação da superfície;
mão de obra para instalação do novo revestimento; e
demais custos diretamente decorrentes da necessidade de refazer o serviço.
Essa situação tem causado um enorme desgaste. Fizemos um projeto e investimos muito na reforma para finalmente termos a casa que planejamos. É extremamente frustrante concluir praticamente toda a obra e, justamente na etapa final, encontrar a garagem com um piso novo completamente manchado, mesmo após todas as tentativas de limpeza recomendadas.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas que o problema seja analisado com urgência e que os prejuízos causados por um produto que, aparentemente, apresenta um problema de qualidade sejam devidamente solucionados.
Tenho nota fiscal, fotos e registros das manchas, comprovantes e registros dos contatos realizados com a loja, que podem ser apresentados para comprovação da situação.
Aguardo um posicionamento urgente da ABC da Construção e do fabricante, com uma solução efetiva, para que eu possa finalmente concluir minha reforma.