Rejeição de garantia para piso Urbano Gray RT AC CZ 60X60 após instalação apresentar irregularidades de alinhamento.

Prezado Alexandro,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer publicamente como este atendimento foi conduzido.

Conforme nossos registros, foram adquiridos 92,16 m do produto Urbano Gray - DR60011, formato 60cmx60cm. Após a instalação do piso, você entrou em contato conosco relatando possíveis irregularidades relacionadas ao alinhamento das peças e à percepção de curvatura do produto.

Sabemos que situações como essa geram preocupação, especialmente quando envolvem uma obra já concluída e a expectativa de um resultado específico. Por isso, buscamos realizar uma análise detalhada do caso e acompanhar o atendimento de forma próxima, prestando os esclarecimentos necessários ao longo do processo.

Apenas para contextualizar o histórico do atendimento, nossos registros demonstram que o acionamento referente a esta situação ocorreu em 05 de maio de 2026. A partir dessa data, iniciamos as tratativas necessárias para análise do caso, realizamos vistoria presencial em 14 de maio de 2026 e, após a conclusão das verificações técnicas, o parecer foi encaminhado por e-mail em 09 de junho de 2026.

Buscando compreender detalhadamente a ocorrência, durante a vistoria foram coletadas informações do local, registros fotográficos e dados do lote de fabricação, permitindo uma avaliação técnica mais aprofundada do caso.

A análise realizada considerou as evidências registradas em campo, a rastreabilidade do lote adquirido, as informações de fabricação e as normas técnicas aplicáveis ao produto, especialmente ABNT NBR ISO 13006 e ABNT NBR 15825.

Da mesma forma, entendemos a sua percepção em relação à conclusão apresentada. Entretanto, o parecer técnico encaminhado não se limitou à indicação de normas técnicas. O documento apresentou a descrição da reclamação registrada, as evidências analisadas durante a vistoria, a rastreabilidade do lote informado, as orientações técnicas aplicáveis ao produto e a conclusão obtida após a análise realizada.

Além da vistoria presencial, foram avaliadas as informações de rastreabilidade do lote informado e o histórico produtivo correspondente, não sendo identificadas anormalidades, desvios produtivos ou registros de ocorrências que indicassem falha de fabricação relacionada ao material adquirido.

Também é importante esclarecer que a variação dimensional e a curvatura das placas cerâmicas possuem limites e tolerâncias previstos pelas normas técnicas. Por esse motivo, as orientações presentes nas embalagens e normas do setor reforçam a importância da inspeção visual do material antes e durante o assentamento, justamente para possibilitar a identificação prévia de qualquer situação indesejada antes da aplicação definitiva das peças.

Da mesma forma, o resultado final do assentamento depende da observância das recomendações técnicas aplicáveis ao produto, como regularidade da base, utilização adequada das juntas de assentamento, nivelamento, dupla colagem e demais procedimentos previstos para instalação.

A conclusão técnica não decorreu apenas da ausência de evidências de falha fabril, mas também da constatação de que o piso analisado encontra-se em conformidade com os critérios estabelecidos pela ABNT NBR ISO 13006.

Diante das evidências coletadas durante a vistoria, da análise do lote, da rastreabilidade realizada e da conformidade do produto com os requisitos técnicos aplicáveis, concluiu-se que não foram identificados desvios produtivos, não conformidades ou defeitos de fabricação relacionados ao piso adquirido.

Durante a análise, não foram identificadas irregularidades de fabricação capazes de justificar a situação relatada.

Considerando que não foram identificadas anormalidades de fabricação, desvios produtivos ou não conformidades no lote analisado, e que a situação relatada está relacionada ao resultado final obtido após a instalação do piso, não foi identificado vínculo técnico entre a ocorrência apresentada e o processo de fabricação do produto.

Por esse motivo, a situação analisada não caracteriza falha de fabricação e não possui origem fabril, razão pela qual a reclamação foi considerada tecnicamente improcedente.

Após sua manifestação neste canal, voltamos a conversar em 15 de junho de 2026, via WhatsApp, oportunidade em que retomamos os esclarecimentos sobre a análise realizada e ouvimos novamente o seu relato.

Na ocasião, permanecemos à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais e nos propusemos a realizar contato telefônico para tratar do assunto de forma mais detalhada. Entretanto, a conversa seguiu por WhatsApp, onde prestamos os esclarecimentos solicitados.

Além do envio formal do parecer, permanecemos disponíveis para esclarecer seu conteúdo, esclarecer dúvidas sobre a conclusão técnica e prestar informações complementares sempre que solicitado, motivo pelo qual retomamos o contato após a publicação desta reclamação para esclarecer novamente as informações técnicas relacionadas ao caso.

Reforçamos que todo o atendimento foi realizado de forma transparente, com vistoria presencial, análise técnica, rastreabilidade do lote, emissão de parecer formal e disponibilidade para esclarecimentos durante todo o processo.

Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Após essa conclusão bem formalizada, resta apenas continuar com o produto defeituoso, apesar deste fabricante, assumir que existe defeito, caso contrario não disponibilizaria na embalagem a observação de analise do produto antes do assentamento, o problema nao foi solucionado e a insatisfação com a qualidade e a solução do problema persiste.

Alexandro,
Agradecemos pelo seu retorno.

Compreendemos a sua insatisfação diante da conclusão apresentada e respeitamos a sua percepção sobre o caso.

Entretanto, gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento da análise realizada, foi identificado defeito de fabricação no produto ou reconhecida qualquer falha de origem fabril.

A orientação de inspeção do material antes e durante o assentamento não representa o reconhecimento de defeito no produto. Trata-se de uma recomendação técnica amplamente adotada pelo setor cerâmico e prevista nas normas e orientações de instalação, com o objetivo de permitir a verificação prévia de características do material, conferência de lote, tonalidade, calibre, paginação e demais aspectos relacionados à aplicação do piso, inclusive para produtos que atendem integralmente aos requisitos normativos e de fabricação.

Conforme já informado, a análise realizada considerou a vistoria presencial, as evidências registradas em campo, a rastreabilidade do lote adquirido e o histórico produtivo correspondente.

A partir dessas verificações, não foram identificadas irregularidades de fabricação, desvios produtivos ou não conformidades capazes de justificar a situação relatada, sendo constatado que o produto analisado encontra-se em conformidade com os critérios técnicos aplicáveis.

Por esse motivo, não foi identificado vínculo técnico entre a ocorrência apresentada e o processo de fabricação do produto, razão pela qual a conclusão técnica permaneceu inalterada.

Ainda assim, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Caso exista alguma dúvida em relação à análise realizada, ao parecer técnico encaminhado ou às orientações fornecidas, teremos satisfação em atendê-lo e fornecer os esclarecimentos que forem necessários.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550