Revestimento danificados

Prezado Emerson,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por escolher o revestimento cerâmico Calacata Gray RT60550. Compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada e lamentamos que sua experiência com o produto não tenha ocorrido conforme o esperado.

Assim que tomamos conhecimento de sua manifestação, em 03/08/2026, buscamos contato pelos telefones informados no registro. Entretanto, não foi possível concluir o atendimento, pois os números disponibilizados estavam disponíveis para contato. Diante disso, encaminhamos uma mensagem por e-mail, oportunidade em que o Sr. nos forneceu um contato atualizado. Assim, em 04/08/2026, realizamos o atendimento telefônico para compreender melhor a ocorrência, identificar o produto adquirido por meio do pedido de compra e dar início à análise do caso.

Durante nossa conversa, também solicitamos imagens complementares com o objetivo de realizar uma avaliação preliminar e verificar a possibilidade de agilizar o encaminhamento do atendimento. No entanto, conforme alinhado com o Senhor., optamos por dar continuidade ao processo por meio de uma vistoria no local.

Essa etapa será fundamental para que possamos avaliar o produto aplicado, as condições do ambiente e todas as circunstâncias relacionadas aos apontamentos apresentados, permitindo uma análise técnica completa e cuidadosa.

Informamos que o atendimento já foi direcionado ao representante responsável por sua região, que entrará em contato para agendar a visita na data e horário mais adequados para o Senhor.

Nosso compromisso é acompanhar cada etapa com atenção e responsabilidade, garantindo que todos os aspectos da ocorrência sejam devidamente verificados antes da conclusão da análise técnica.

Continuaremos acompanhando o seu atendimento de forma próxima e permaneceremos à disposição durante todo o processo para prestar os esclarecimentos que forem necessários.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de realizar essa avaliação com toda a atenção que o caso merece.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550

Prezado Emerson,
Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de registrar uma nova atualização sobre o seu atendimento e, principalmente, o desfecho da situação relatada.

Conforme informado anteriormente, após recebermos a sua manifestação, demos continuidade ao atendimento e agendamos uma vistoria presencial, realizada em sua residência no dia 07 de agosto de 2026.

Durante a vistoria, foi possível verificar o revestimento instalado e identificar peças que apresentavam lascados em suas laterais, um dos pontos relatados pelo senhor em sua reclamação.

Na continuidade da tratativa, o senhor também nos informou que essa condição havia sido percebida pela mão de obra antes do assentamento e que, mesmo após essa identificação, as peças acabaram sendo instaladas.

Consideramos importante registrar essa informação por fazer parte da cronologia da ocorrência e da análise realizada durante o atendimento, especialmente por se tratar de uma condição perceptível antes da instalação do material.

Ainda assim, nosso objetivo foi buscar uma solução rápida e satisfatória, contribuindo com os custos necessários para que o senhor pudesse realizar a substituição dessas peças.

Dessa forma, pensando em ampará-lo e solucionar a situação da melhor maneira possível, a Embramaco realizou o ressarcimento dos valores correspondentes às peças envolvidas, bem como o ressarcimento parcial da mão de obra necessária para a realização da troca.

A solução adotada teve como objetivo atender à necessidade apresentada e proporcionar um desfecho satisfatório ao seu atendimento, sem que fosse necessária, para essa solução, a definição da origem dos lascados identificados.

Ficamos muito felizes por termos chegado a um entendimento e por conseguirmos concluir a tratativa de maneira resolutiva.

Emerson, agradecemos sinceramente pela cordialidade, paciência e abertura ao diálogo durante todo o atendimento. Para nós, é muito importante que nossos consumidores se sintam amparados e tenham a segurança de que estaremos disponíveis quando precisarem.

Permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Embramaco
0800 010 8550