Divergência no valor do serviço
Respondida
Limeira - SP
14/09/2021 às 11:22
ID: 129595703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi o orçamento da empresa Embramarcas referente a renovação da marca por email, e comecei a conversar com a atendente pelo whatsaap. Acertamos um valor e menciono que na conversa que aquele seria o único valor da renovação. Após alguns dias me informaram que teria que acertar mais um outro valor, e disse que constava no corpo do email.
Embora realmente constasse no corpo do email, não era mencionado o valor, contratei os serviços da empresa e entendi que seria somente cobrado o valor acertado na conversa.
Questionei a atendente, a qual reforçava que teria mais esse valor a ser acertado.
Então, para não perder o que já havia iniciado, mesmo contrariada dei andamento no processo e venho aqui registrar minha indignação quanto a este atendimento e serviço.
Só achei de má fé e falta de esclarecimento a questão desse último pagamento.
Fiquem atentos aos orçamentos recebido desta empresa.
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Resposta da empresa
13/10/2021 às 17:52
Prezada sra. Sandra,
Obrigado por entrar em contato.
Assim como já relatado em vossa mensagem, no momento da prorrogação de vossa marca foi indicado por e-mail todas as providências que seriam necessárias.
De qualquer forma, em razão da distração ocorrida, a empresa suportou parte dos valores e um desconto foi concedido no momento do pagamento.
Por consequência, vosso relato foi encaminhado para o departamento responsável para evitar que futuras ocorrências neste sentido voltem a acontecer.
Para novas solicitações, pedimos por gentileza que entre em contato através de nosso canal de atendimento: *******.
Atenciosamente,
Embramarcas Empresa Brasileira de Marcas