Atraso na entrega de compra realizada no site Embramex food

Boa tarde, Cristina!

Identificamos que houve um erro em nosso sistema e por isso seu ******* sofreu um atraso no envio. Já regularizamos a situação e temos o código de rastreio disponível para lhe informar: *******
Caso a data de entrega não te atenda, podemos realizar o reembolso da sua compra imediatamente.

Sentimos muito pelo ocorrido. Estamos à disposição para seguir da forma que for melhor para você. Mantemos o contato via whatsapp no mesmo canal que já estamos conversando.
Atenciosamente,
Beatriz

Apenas desculpas não muda o fato de não cumprirem o prazo de entrega informado no momento da compra no site, visto que eu também tinha prazo para cumprir meus compromissos e tive que arrumar outra solução acarretando mais gastos que o previsto.

No momento da compra, o pedido foi registrado pelo sistema como retirada em loja. Devido a essa escolha, o sistema interpretou o processo de forma incorreta, o que ocasionou o atraso. Assim que identificamos o erro, realizamos o envio imediato pelos Correios e disponibilizamos o código de rastreamento.

Em seguida, abrimos uma manifestação junto aos Correios por conta do atraso na entrega prevista e acompanhamos todas as atualizações. Fomos informados de um prazo de até 7 dias úteis para retorno da análise.

Mediante ao atraso, a cliente optou pela devolução do produto e pelo reembolso, que foi realizado prontamente.

Seguimos à disposição para atender da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Beatriz

O fato de reembolsar não anula o transtorno e o não cumprimento do prazo de entrega informado no momento da compra. Depois de dois atrasos ainda querer esperar mais 7 dias para só então agir é no mínimo desrespeito ao consumidor.