Não cumprimento da garantia pós Obra
Em réplica
Osasco - SP
15/05/2025 às 10:35
ID: 217146983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste registrar uma reclamação contra a construtora Embraplan, em razão do não cumprimento das garantias legais referentes ao imóvel adquirido.
No dia 24 de abril de 2025, iniciei tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa, por meio de abertura de chamados e contato via WhatsApp, sem sucesso até o momento.
O problema refere-se a uma janela quebrada no imóvel, que apresenta defeito apesar do curto período de uso (7 meses de moradia). A janela é utilizada normalmente apenas abrindo e fechando e mesmo assim apresentou falha. No entanto, a empresa encerrou o atendimento alegando que o dano foi causado após a entrega das chaves, classificando-o como vício aparente decorrente de uso excessivo.
Ressalto que essa justificativa é inadequada, uma vez que se trata de uso comum e previsto para o produto, dentro do prazo de garantia estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas técnicas.
Diante da ausência de solução, solicito a intervenção do Reclame Aqui para que a construtora cumpra com suas obrigações e realize a reparação da janela sem custos ao consumidor.
Anexo as provas e registros de contato que comprovam minha reclamação.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/05/2025 às 07:41
Obrigada por nos relatar sua experiência e lamentamos o transtorno causado.
Estamos tratando sua manifestação com a devida atenção e encaminhamos o caso para a área responsável, a fim de apurar os fatos e tomar as medidas cabíveis.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 14:23
Ressalto que, até o momento, não obtive qualquer retorno da construtora. Essa falta de posicionamento reforça a negligência no atendimento e o desrespeito com o consumidor, que permanece sem solução para um problema coberto por garantia legal.