Bandeja coletora de água com vício oculto e mau atendimento da EMBRAR pelo Shopee
Respondida
Salvador - BA
02/06/2026 às 12:15
ID: 250336377
Fiz uma compra de bandeja coletora de água para ar-condicionado, de aço inox, com a empresa EMBRAR pelo Shopee.
O produto foi entregue no dia 21/03/******* e por falta de mão de obra qualificada, só consegui instalar no dia 26/05/*******. Ao instalar, foi verificado que o produto estava em boas condições, inclusive sendo testado logo após.
Dois dias depois caiu uma chuva na minha cidade e observei que a bandeja passou a ter vários furos e a água acumulada está caindo por esses furos. Isso claramente demonstra que havia vício oculto no produto, não sendo possível identificar na entrega ou instalação, mas que em poucos dias de uso já apareceu. Em contato com a empresa, eles simplesmente me dizem que o problema é meu, que já passou o período de troca e eu que me vire.
Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:30
Lamentamos sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, a EMBRAR encerrou o atendimento ou se recusou a analisar sua solicitação. Conforme registrado nas mensagens trocadas, seguimos respondendo normalmente pelo chat e solicitamos informações adicionais para compreender o ocorrido.
Também é importante esclarecer que os prazos e procedimentos de mediação, aceite ou encerramento de solicitações dentro da plataforma de venda são definidos e administrados pela própria plataforma, não sendo controlados pela loja. Em muitos casos, o vendedor possui pouca ou nenhuma autonomia sobre essas etapas.
Durante todo o período, permanecemos à disposição para prestar suporte e analisar o caso. Inclusive, o canal de atendimento continuou aberto para que pudéssemos dar sequência à conversa e buscar uma solução.
Embora não tenhamos identificado elementos que permitam concluir a existência de defeito de fabricação, valorizamos nossos clientes e prezamos pela boa relação construída ao longo dos anos. Por esse motivo, e visando encerrar a situação da melhor forma possível, colocamo-nos à disposição para realizar o ressarcimento integral do valor pago pelo produto.
Caso tenha interesse, basta nos encaminhar uma chave PIX pelos canais de atendimento para que possamos providenciar o reembolso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe EMBRAR