Desumidificador YoGar com defeito: Exigem pagamento por reparo dentro da garantia
Em réplica
São Paulo - SP
05/09/2025 às 00:31
ID: 226162581
Comprei um Desumidificador de Ar YoGar 127V (NF n *****, emitida em 30/06/2025 pela empresa Embrar Equipamentos e Componentes Ltda).
Com menos de 2 meses de uso, o aparelho simplesmente parou de desumidificar.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que poderia ser sujeira na serpentina e que eu deveria:
1.Levar em uma assistência de ar-condicionado por minha conta, ou
2.Enviar o produto para eles avaliarem e cobrarem o reparo.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]! O aparelho está dentro da garantia de 1 ano, além da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (90 dias).
A empresa é obrigada a oferecer reparo ou troca sem custo ao consumidor, e não transferir a responsabilidade.
Solicito urgentemente a substituição do aparelho ou o reparo gratuito, incluindo o frete de envio, conforme determina a lei. Caso contrário, acionarei o Procon e outros órgãos competentes.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 10:36
Bom dia, Sr. Denis!
Há três aspectos importantes nesta situação que são cabem ser esclarecidos:
1. Conforme consta no manual do produto, a garantia do aparelho é de 90 dias e não um ano como mencionastes. É a garantia tí[Editado pelo Reclame Aqui] da maior parte dos produtos vendidos na modalidade e-commerce.
2. O produto não possui nenhum defeito de fabrica. Conseguirmos afirmar isso porque não há qualquer código de erro informado no display dele. A causa do funcionamento aquém do esperado é, conforme você mencionou, o acúmulo de sujeira, que é algo normal especialmente em alguns ambientes onde o ar encotra-se especialmente poluído. A garantia não cobre estes aspectos que fazem parte da manutenção do produto. A higienização do aparelho também está prevista e ensinada no manual do produto. Com certeza seu desumidificador terá excelente desempenho se atentar a este detalhe.
3. Conforme especificações do produto, a temperatura de operação do desumidificador é entre 18C e 32C. Se a temperatura ambiente do ambiente onde ele está instalado for maior ou menor do que esta faixa, o aparelho deixa de funcionar e fica somenteventilando.
Para demais esclarecimentos, estamos à disposição!
https://*******,
Equipe Embrar
Réplica do consumidor
06/09/2025 às 02:38
Bom agora temos um defeito !! código E2 ! e agora ? vai negar novamente a garantia que é de 90 dias ? se sim já avisa que vou tomar os meios cabíveis para valer o meu direto como consumidor!! Abs !