Péssimo pós venda e não cumprem garantia de venda.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Novo Hamburgo - RS

02/06/2024 às 00:51

ID: 189946441

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um equipamento manifold digital, pelo mercado livre, da empresa Embrar equipamentos e componentes. Este equipamento utilizo para meu trabalho. Não realizei testes no equipamento no momento do recebimento do mesmo, o qual veio um registro com defeito. Ao tentar contato com o vendedor pela plataforma do mercado livre, o vendedor se inibiu de sua responsabilidade com a garantia do produto que é fornecida de 90 dias. Ficou uma situação desagradável porque o vendedor alega que a responsabilidadedade e do mercado livre, e o mercado livre alega ter a compra garantida somente por 60 dias, diretrizes da plataforma. Após o contatos com ambos o meu problema com o produto não foi resolvido, estão fugindo de sua responsabilidade e não querer resolver. Além do item vier com nota fiscal de valor diferente ao pago na plataforma do mercado livre. Na nota fiscal veio o valor de R$ 1. *******,42 e o valor pago na plataforma foi de R$ 1.*******,00. Após tudo isso ainda me responderam que irão responder as entidades competentes.

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Resposta da empresa

10/06/2024 às 09:09

Olá, Elvis! Se acreditas que o produto tenha um defeito, podes enviar por sua conta para o endereço da Embrar que providenciaremos a análise.

Réplica do consumidor

11/06/2024 às 22:47

O custo referente envios de itens na garantia do item deve ser por conta da empresa, nao do cliente.

Consideração final do consumidor

11/06/2024 às 22:48

Péssima.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

12/06/2024 às 14:29

Olá, Elvis!

Trabalhamos eticamente de acordo com as políticas do site da Embrar bem como do Mercado Livre.

Nos disponibilizamos - com respeito e cordialidade - a verificar seu produto. Mas não podemos fazer algo que esteja fora do prazo e fora das convenções legais de venda. Esperamos ética também da sua parte.