Produto com Defeito e Negativa de Garantia

Question

Assunto: Reclamação por Produto com Defeito e Negativa de Garantia Solicitação de Providências

Prezados,

Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com a empresa EMBRAR em relação a um produto adquirido que apresentou defeito dentro do prazo de garantia legal/contratual, e cuja assistência foi negada de forma injustificada.

Adquiri o produto MANIFOLD DIGITAL DSZH WK 6889 em 10/01/2025, por meio do MERCADO LIVRE. Após 80 dias, o produto apresentou o seguinte defeito: não estava aferindo a pressão do gás.

Ao entrar em contato com o suporte da EMBRAR para solicitar o reparo ou substituição do item, solicitaram que encaminhasse o produto para Caxias do Sul/RS, após a analise fui surpreendida com a negativa de atendimento sob garantia, sob alegações que considero infundadas e que não condizem com os meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

Ressalto que o produto encontra-se dentro do prazo de garantia legal de 90 dias (para bens duráveis) e/ou contratual, conforme informado na nota fiscal e no manual do produto. Sendo assim, a empresa tem responsabilidade pelo vício apresentado.

Diante disso, solicito que a empresa reveja sua posição e providencie, com a máxima urgência, a devida assistência técnica, substituição do produto ou devolução do valor pago, conforme prevê a legislação vigente.

Caso não haja retorno ou solução adequada em prazo razoável, me reservo o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor (Procon) e, se necessário, acionar o Poder Judiciário para resguardar meus direitos.

Aguardo uma resposta formal no prazo máximo de 7 dias úteis.

Accepted Answer

Olá, Sra. Jane!

Ressaltamos que a compra não foi realizada em seu CPF conforme informado na reclamação e sim pela pessoa jurídica Lopes E Monteiro Instalacoes Industriais E Comerciais Ltda Me de CNPJ*************.

Além disso, conforme consta no termo de garantia que acompanha o produto e registrado por e-mail ao Sr. Claudio no dia 07 de janeiro de *******, a garantia é somente para defeitos de fabricação devidamente comprovados.

O produto não possui nenhum defeito de fabricação.

O uso do produto em aplicação inadequada ou má utilização por uso não está coberto pela garantia.

No dia 09 de janeiro de ******* o Sr. Cláudio da empresa Lopes E Monteiro Instalacoes Industriais E Comerciais Ltda Me de CNPJ************* confirmou com um ok as informações acima repassadas.

O produto que recebemos para análise possui diversas marcas de uso além de estar bastante sujo, atestado que foi utilizado por um longo período.

Conforme já informado por email, a informação "FULL" que consta no display do produto informa que o sensor de medição excedeu a leitura máxima suportada, atestando que o produto foi utilizado em pressão acima de seu limite.

Sendo assim, conforme consta no termo de garantia, produto utilizado em aplicação inadequada ou má utilização além de desgaste natural dos componentes por uso não está coberto pela garantia.

Também foi informado por e-mail que, ao realizar a calibração do manifold, o instrumento possivelmente voltará aos parâmetros de leitura inicial, podendo ser utilizado novamente.

Como não somos laboratório de calibração de instrumentos, não temos como realizar esse serviço.

Por fim, conforme já solicitado por e-mail, permanecemos aguardando a coleta do produto enviado ao nosso endereço.

Ressaltamos ainda que as informação acima serão repassadas à autoridade competente caso seja solicitado, sem prejuízo das devidas cominaçõeslegais.

Atenciosamente,
Equipe Embrar

Produto com Defeito e Negativa de Garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor