***** não desenrola da embalagem, impedindo o uso do produto
Não resolvido
São Paulo - SP
10/05/2026 às 12:12
ID: 248222051
Fiz uma compra de ***** (*****) de ***** no Atacadista Assaí, com ***** cada.
Abri a primeira caixa e o rolo de filme não desenrola, nem dentro, nem fora da embalagem, ou seja não atende o propósito que o fabricante informa servir.
Imaginando que todas as embalagens estão iguais, com o mesmo problema de qualidade, não abri as outras duas.
Falei com o Assaí, que disse nada poder fazer a respeito. O que devo fazer? jogar fora as *****? Não se trata de Valor gasto na compra, más de comprar um produto, cujo fabricante tem obrigação de saber que não atende ao que se informa fazer.
Já enviei e-mail com uma reclamação e estou aguardando solução.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:26
Prezado Sr. José,
Obrigada por entrar em contato com a Embrast. O protocolo de SAC é *****.
Informo que retornamos ao seu e-mail para analisarmos a situação ocorrida com o produto.
Desde já, ficamos no aguardo e permanecemos a disposição.
Att,
Embrast
[email protected]
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 19:52
Recebi o e-mail citado, solicitando foto da nota fiscal e do produto. Achei justo, era uma forma de comprovar a compra e quantidade. Para minha surpresa, recebi outra resposta. Eu deveria fazer um vídeo mostrando o problema , porque a foto não foi conclusiva. Resumindo, me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui]. Fica o alerta: não comprem esse produto ou irão jogar dinheiro fora.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 08:36
Prezado Sr. José,
Gostaríamos de reiterar que a solicitação de registros em foto ou vídeo faz parte do procedimento padrão de análise técnica. Tais arquivos são indispensáveis para a identificação da causa raiz do problema e para assegurar a assertividade do diagnóstico.
Ressaltamos que, sem o envio do vídeo solicitado, infelizmente não será possível dar continuidade ao seu protocolo de atendimento.
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 21:23
Não vou enviar o vídeo a vocês. Más considerando a forma como vocês estão dando andamento ao assunto, em breve vocês poderão ver o vídeo e muito mais em todas as redes sociais.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 18:12
Péssima empresa, péssimo SAC, péssimo produto, é jogar dinheiro fora.
Em nenhum momento pedi a troca do produto ou devolução do dinheiro gasto na compra. A intenção foi somente de alertar para o problema de fabricação. Considerando a forma como fui tratado, o vídeo solicitado e a propaganda negativa pode ser vista nas redes sociais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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