Assistência técnica displicente e baixa confiabilidade de equipamento
Em réplica
São Paulo - SP
13/06/2016 às 19:17
ID: 19136973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPossuo um equipamento Embrasul RE6000/B - serie 96000324 que apresentou defeito durante a realização de registros em cliente. Foi enviado para assistência técnica com a descrição do defeito e com o pedido de que fosse recuperada a memória de massa com os registros existentes. Este pedido foi reforçado quando da aprovação do orçamento e a assistência técnica não deu qualquer resposta ou posição. Ao receber o equipamento constatei que a memória de massa esta vazia o que irá causar prejuízos para minha empresa. Este equipamento já foi enviado para a assistência técnica 4 vezes com o mesmo problema o que caracteriza que existe uma falha grave de projeto e/ou qualidade do produto. Este fato associado a uma assistência técnica displicente e que não dá qualquer explicação ao cliente é um motivo mais que suficiente para que não sejam adquiridos novos equipamentos desta empresa.
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Resposta da empresa
06/07/2016 às 17:12
Boa tarde Julian,
O equipamento 96000324 foi devidamente consertado e enviado sem custo. Ressaltamos que o problema encontrado (surto de tensão acima do especificado para o produto), não é coberto por garantia, além de que o equipamento possui idade superior a 7 anos (prazo de garantia de 1 ano). Apesar disto, para que não haja insatisfação enviamos o equipamento em plenas condições e sem custo no conserto. Sobre a perda da memória, ela ocorreu pois não houve como recupera-la devido ao defeito encontrado.
Grato pelo relato, estamos a disposição para demais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
06/07/2016 às 17:27
Boa tarde. O aparelho realmente foi consertado porém houve custo, cujo orçamento com o descritivo das peças e mão de obra foi aprovado e pago o boleto em 04/07/16. Portanto a informação de conserto sem custo é inverídica, o que demonstra que a Embrasul não possui qualquer tipo de controle dos serviços que realizam (caso seja necessário posso fornecer cópia do orçamento e comprovante de pagamento). A minha queixa não é relativa ao custo do conserto e sim ao desleixo da assistência técnica e baixa confiabilidade do equipamento. Um equipamento que por um problema na fonte de alimentação perde os dados da memória de massa não é um equipamento para uso profissional e nem tampouco confiável. Esta afirmação está baseada nos fatos repetitivos e sistemáticos ocorridos neste equipamento.