Demora para orçamento - Equipamento parado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/01/2025 às 12:15
ID: 207510013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEnviei meu medidor da própria Embrasul para orçamento de reparo pois está apresentando um erro. Já está com eles a duas semanas e não me passaram nenhuma posição. E olha que nem estou reclamando do equipamento que foi pouco utilizado que está dando problemas.
Para piorar a assistência técnica deles entra em férias coletivas junto com a fábrica. Na verdade, meu equipamento está lá a mais de um mês e ainda não tive retorno. Asistencia técnica não pode entrar em férias coletivas. Ou meu equipamento não pode estragar para não atrapalhar as férias coletivas da empresa?
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 11:29
Olá, CONTRACTOR PREDIAL LTDA!
Agradecemos o seu contato e, especialmente, o seu relato, que nos permite aprimorar nosso atendimento.
Verificamos internamente o seu caso e confirmamos que o equipamento foi recebido por nossa logística em 19/12/*******, último dia útil antes do recesso coletivo previamente divulgado em nossos canais oficiais. Após os trâmites fiscais e administrativos, o equipamento foi oficialmente registrado em nosso setor técnico em 13/01/*******.
O orçamento foi enviado dentro do prazo padrão de 7 dias, autorizado em 21/01/******* e o reparo finalizado no dia 24/01/*******. Ainda assim, reconhecemos que o intervalo entre o envio e a conclusão possa ter gerado insatisfação, e por isso pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Em atenção à sua observação, informamos que neste ano reforçaremos o atendimento técnico durante o período de recesso, com uma equipe de plantão dedicada à recepção e análise de equipamentos, minimizando eventuais impactos.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Embrasul
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 11:14
resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9