Dívida inexistente CPF

Status da reclamação:

Não respondida

Me mudei pro RJ.
Tentei assinar a Claro Net Residencial.

Preenchi meus dados no site, e logo após, recebi um e-mail falando: "Seu pedido não foi aprovado devido políticas internas da Claro."

Então, liguei para o televendas da Claro no 0800 720 1234
A atendente me informou que não seria possível pois estou com um débito na Embratel, de código 10.1

Entrei em contato então no Serasa pelo WhatsApp para verificar a minha situação. Me confirmaram com a mensagem: "Que notícia boa! Você não possui dívidas pra negociar por aqui "

Portanto, gostaria de saber o motivo pelo qual não consigo assinar a Claro Residencial, uma vez que a informação dada não é verídica.

Grato desde já

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