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Restrição de crédito

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O meu marido tem contrato com a NET/CLARO e precisamos mudar a titularidade para o meu nome.
Após vários contatos sem sucesso, hoje fui informada que a mudança não pode ocorrer devido a restrição de crédito do meu nome.
Nunca tive contrato com EMBRATEL/NET/CLARO e não devo nada a ninguém.
A empresa não esclarece o que é essa "Restrição de Crédito" e não consigo concluir com a mudança da titularidade e isso está me causando um grande transtorno.
Peço contato com maiores esclarecimentos e correção pois está me causando transtornos e danos. Caso necessário, acionarei a justiça.

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