Embreex - Empresa Brasileira de Equipamentos para Exercícios

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Salvador - BA

06/06/2023 às 09:04

ID: 165936479

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Comprei uma esteira ergométrica Embreex 568BX 3.0 (DANFE *******.*******.*******) na empresa ALEX RANIERI FERNANDES ALVES ME, cidade de Guanambi/BA. Recebi o produto em 01 de abril de *******. Após 2 semanas de uso o equipamento começou a apresentar um rangido estranho. Entrei em contato com a EMBREEX informando acerca do problema. O técnico, via WhatsApp, me orientou a fazer alguns procedimentos que não solucionaram a questão. Dessa forma, me informou que acionaria a assistência técnica autorizada para que fizesse uma visita in loco. Dias se passaram, o ruido só aumentava e nem contato do técnico marcando o dia da visita eu recebia. Por me sentir inseguro, parei de usar a esteira e mantive contato direto com a assistência técnica autorizada. Se passou mais uma semana até a visita do técnico que, apesar de fazer alguns ajustes não resolveu o problema. Fui informado que seria necessário substituir o rolamento do equipamento. Fato é que após diversos contatos tanto com a Embreex, como com a assistência técnica, até o momento a peça não chegou e a questão não foi solucionada. Não se paga R$ 11.*******,00 em um equipamento para ficar tendo esse tipo de problema e pior do que isso, ficar sendo jogado de um lado para o outro sem nenhuma solução. Com a reclamação foi feita com menos de trinta dias do recebimento do produto e até o momento não foi solucionada, lanço mão do meu direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor e exijo a substituição do equipamento por um novo. Como a Embreex não fornece protocolo de atendimento, caso necessário, tenho todas as conversas gravadas no WhatsApp.