Mensagem de erro 'DEVICE FREEZE' após troca da placa mãe do Dell Latitude 3420
Resolvido
Juiz de Fora - MG
09/10/2025 às 22:50
ID: 228983907
Sou proprietário de um Dell Latitude 3420 há cerca de 2 anos.
Acontece que, a placa mãe do dispositivo queimou(não sei exatamente oq foi mas tinha que trocar a placa).
Comprei uma no mercado livre semi-nova.
Perfeito, tudo funcionou, nem precisei reinstalar os drivers nem nada, tudo funcionou do exato ponto onde tinha parado.
Acontece que, agora, eu recebo uma mensagem de DEVICE FREEZE e pedindo para entrar em contato com a empresa para resolver.
Já tentei diversas formas de contato e nunca retornaram e as formas de contato dispostas nesse "device freeze" não funcionam.
Solicito apoio.
Service Tag: ***** e código de erro 101
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:05
Olá,
Entendemos o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após verificação, identificamos que o Service Tag informado corresponde a um notebook Dell Latitude 3420 pertencente à EMC Tecnologia, que esteve locado para um de nossos clientes.
Esclarecemos, de forma transparente, que a EMC não realizou a venda deste equipamento, nem teve qualquer negociação direta ou indireta com o reclamante, inclusive via Mercado Livre.
Sugerimos que o contato seja feito com o vendedor responsável pela comercialização do equipamento ou da peça, para que possam orientar ou buscar a melhor solução.
Seguimos à disposição para esclarecimentos institucionais, sempre com respeito e cordialidade.
Atenciosamente,
EMC Tecnologia Ltda
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 17:30
Entendo. Mas já expirou qualquer prazo de mediação com o vendedor e estou com um produto que não consigo usar....
Não há nada que possa ser feito?
Réplica da empresa
12/05/2026 às 14:21
Entramos em contato por telefone com o consumidor e explicamos que o equipamento de propriedade da EMC foi extraviado e foi bloqueado. E, em função dessa situação, o dispositivo fica bloqueado.
Atenciosamente
EMC
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 22:22
Atendente explicou a situação. Tanto quanto eles quanto eu fomos lezados por um cliente / fornecedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10