Cobrança de juros abusivos por impossibilidade de pagamento após às 22h
Resolvido
São Paulo - SP
16/09/2025 às 09:52
ID: 227017885
Fui pagar a parcela do meu empréstimo ontem as 22:00 e não aceitaram o pagamento. Hoje ja gerou juros de 25 reais isso é um juroa abusivo.
quero que tirem essa opção de proibir o pagamento apos as 22:00. Desejo pagar a hora que eu quiser desde que esteja dentro do prazo de validade.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 10:24
Talita, bom dia!
Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos como é chato se organizar para pagar em dia e encontrar uma falha no sistema. Para que você não fosse prejudicada, já realizamos a isenção dos encargos, garantindo que consiga efetuar o pagamento normalmente.
Além disso, a Ana Carolina está em contato com você e acompanhando de perto a baixa do seu boleto para que tudo ocorra sem problemas e você tenha tranquilidade nesse processo.
Seguimos à disposição para qualquer apoio que precisar.
Atenciosamente,
Cacau
Equipe de Relacionamento Emcash
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Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 11:05
No mesmo dia resolveram. Agora é torcer para no próximo pagamento eu conseguir efetuar sem problemas.
Obrigada Ana Carolina pelo suporte no chat.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10