Não deram baixa no pagamento
Em réplica
Betim - MG
23/05/2025 às 16:32
ID: 217852113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinhas parcelas são descontadas diretamente da minha folha de pagamento , e pra minha surpresa não deram baixa na minha parcela desse mês, liguei a primeira vez e disseram que a empresa havia repassado o valor para eles e que iriam dar baixa e retirada dos juros, passou mais 3 dias e não resolveram liguei novamente me pediram que enviasse o meu contracheque e que iriam ver com a empresa, já que foi debitado da minha folha, e não resolvem.
Fico preocupada pois futuramente irei precisar novamente do empréstimo e isso pode até me atrapalhar. Não gosto desses atrasado já que é consignado.
Preciso de um
Novo empréstimo e não é só posso pegar quando pagar 50%
Até perguntei se teria como eu pegar um novo empréstimo e eles abaterem o que eu devo mais disseram que não, então vamos aguardar
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 15:14
Olá, Rutielle. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado. Lamentamos sinceramente pela situação.
Verificamos que houve um atraso no repasse dos valores, o que impactou diretamente na sua parcela do mês de abril. Nosso time de suporte técnico já está tratando o ocorrido para que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Quanto aos juros e multa por atraso, pedimos que fique tranquila: não haverá impacto negativo em seu nome, e a situação não gerará nenhuma restrição.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido. Assim que regularizado, o valor constará como pago no aplicativo da Emcash.
Tentamos contato por ligação e também encaminhamos uma mensagem via WhatsApp. Poderia, por gentileza, nos informar o melhor horário para retornarmos o contato?
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Emcash
Telefone:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 20:36
Até hoje consta parcela em atraso e nenhuma satisfação pois já foi retirado descontado da minha folha estou indignada
Réplica da empresa
09/06/2025 às 09:36
Olá, Rutielle.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de informar que a parcela em questão ainda consta como em atraso devido a um erro no sistema de baixa de pagamentos. No entanto, já identificamos o problema, e a previsão é que a regularização seja realizada a partir do dia 12/06.
Reforçamos que não haverá cobrança de juros ou multa por esse atraso, pois ele se deve exclusivamente a uma falha sistêmica, sem qualquer responsabilidade da sua parte.
Além disso, garantimos que:
Seu nome não será negativado por conta deste ocorrido;
Não haverá nenhum novo desconto em sua folha de pagamento referente a esta parcela.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Emcash
Telefone:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******