Nome negativado indevidamente após quitação de empréstimo em rescisão
Resolvido
Belford Roxo - RJ
11/08/2026 às 09:49
ID: 256146059
Fiz um empréstimo que foi quitado em rescisão, recebi um e-mail da financeira confirmando a quitação da dívida e ainda assim consta pendência. Estou em contato a financeira a mais de 5 meses, pedem para aguardar e ficam de resolver e nada, colocaram meu nome em órgão de proteção do crédito.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:41
Prezada Leidiane, boa tarde!
Conforme conversamos por telefone e WhatsApp, após a apuração do seu caso, identificamos uma falha no processo de repasse dos valores pela empresa à qual você estava vinculada.
Diante disso, adotamos as seguintes providências:
Acionamos a empresa responsável para solicitar a regularização do repasse, permitindo a liquidação do seu contrato junto à Emcash;
Paralelamente, solicitamos a suspensão de qualquer ação de cobrança direcionada a você, bem como a retirada de eventual negativação relacionada a essa pendência, para que você não seja prejudicada enquanto a situação é regularizada.
Neste momento, não é necessária nenhuma ação da sua parte. Acompanharemos diretamente com a empresa até a regularização do repasse e a conclusão definitiva da liquidação do contrato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe de Ouvidoria Emcash
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 15:54
Estou muito satisfeita com o suporte que recebi da representante Priscilla, ela entrou em contato imediatamente após a publicação, resolveu a situação, e em seguida meu nome saiu da restrição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10