TED realizado para Emcash não debitado e falta de retorno
Resolvido
Betim - MG
20/01/2026 às 09:10
ID: 238209711
Olá,
Renegociei com a Emcash um empréstimo para quitar ele, me pediram para fazer o depósito na minha conta, fiz um Ted conforme solicitaram, na conta e banco certinho,já confirmei no Nubank, o dinheiro foi certinho para a conta e até o momento não caiu na minha conta para debitar e as atendentes só pedem para esperar, fala que estão verificando e nada de retorno. Preciso de uma resolução urgente por favor antes q descontam o valor na minha folha de pagamento denovo, sendo que já paguei. Eles demoram demais para dar retorno também.
Equipe do reclame aqui, me ajuda por favor.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 15:16
Olá, Marinalva!
Conforme conversamos, a TED havia sido realizada para a conta central da Emcash, e não para a conta de sua titularidade. Por esse motivo, o valor não foi creditado diretamente em sua conta.
Assim que identificamos a situação, realizamos o reembolso do valor e te auxiliamos na realização de uma nova transferência, agora com os dados corretos da conta. Após isso, efetuamos a quitação do contrato, conforme sua solicitação inicial.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição para te ajudar sempre que precisar pelos nossos canais de atendimento.
Cacau
Equipe de Relacionamento Emcash
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 16:39
O setor comercial foi muito hábil, obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10