Infiltração recorrente no banheiro e má qualidade do serviço de reparo pela construtora
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 11:31
ID: 254445405
Esta é a segunda vez que enfrento infiltração no banheiro do meu apartamento por problema que não foi causado pela minha unidade. Já realizei a abertura da solicitação de vistoria pelo canal oficial da empresa.
No entanto, fui surpreendida com a informação de que eu deveria correr atrás do vizinho, pedir acesso ou solicitar ao síndico que resolvesse essa questão, sob a justificativa de que seria "mais fácil". Deixo claro que não existe qualquer obrigação legal do proprietário em intermediar o contato com vizinhos para que a construtora cumpra sua obrigação de verificar e reparar vícios construtivos.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990, arts. 18 e 20), o fornecedor responde pela qualidade do serviço e pela correção dos defeitos apresentados. Além disso, o Código Civil (arts. 421 e 422) impõe o dever de boa-fé e cooperação na execução das obrigações. A responsabilidade da construtora é apurar a origem do problema e promover os reparos necessários.
Minha responsabilidade limita-se à minha unidade. Não sou funcionária da Emccamp, não sou síndica, não conheço o vizinho, não possuo seu telefone e não tenho obrigação de sair procurando moradores para viabilizar um atendimento que compete exclusivamente à construtora.
Outro ponto é que, na primeira intervenção, foi utilizada uma tinta de péssima qualidade. Após isso, investi recursos próprios para pintar o teto do banheiro com Suvinil Teto, um produto específico e de qualidade superior. Não aceitarei que esse acabamento seja novamente coberto com tinta inferior em razão de um defeito que não foi causado por mim. Exijo que, após a correção definitiva da infiltração, o acabamento da minha unidade seja restaurado com material de qualidade equivalente ao existente, sem me causar novo prejuízo.
Por fim, registro também minha insatisfação com o atendimento recebido. Além da tentativa de transferir para mim uma responsabilidade que não é minha, o colaborador da Emccamp encerrou a ligação durante o atendimento, demonstrando total falta de respeito e de profissionalismo.
Solicito que a Emccamp assuma integralmente suas responsabilidades, realize a vistoria, faça contato com quem for necessário para identificar a origem da infiltração, execute o reparo definitivo e restitua o acabamento da minha unidade de forma adequada, sem transferir ao consumidor obrigações que são exclusivamente da construtora.