Insatisfação com a condução do processo de cessão de direitos de venda de apartamento, com atendimento desencontrado e falta de transparência.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 16:08
ID: 249626643
Prezados, boa tarde.
Venho registrar minha insatisfação com a condução do processo de cessão de direitos da venda do meu apartamento.
O processo já foi aberto há algum tempo e todos os documentos solicitados foram enviados conforme orientação da própria construtora. Porém, o atendimento tem sido extremamente desencontrado e sem transparência.
Percebo que, se eu não entrar em contato para solicitar atualizações, não recebo nenhum retorno sobre o andamento do caso. Além disso, a cada contato são solicitadas novas exigências ou apresentadas informações diferentes e, muitas vezes, contraditórias, o que demonstra falta de alinhamento interno e acaba atrasando ainda mais a resolução.
Até o presente momento, meu caso continua sem solução, mesmo após o envio de toda a documentação necessária. Essa situação está causando desgaste, insegurança e transtornos desnecessários.
Solicito, com urgência:
* Um posicionamento claro e definitivo sobre o andamento do processo;
* A confirmação de quais documentos realmente estão pendentes, caso exista alguma pendência;
* Um prazo concreto para conclusão da cessão de direitos.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolução do problema.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:30
Olá, Lara,
Esperamos que esteja bem.
Desde o primeiro contato em que recebemos a sua solicitação, nossa equipe atuou com máxima atenção para avaliar cuidadosamente cada ponto apresentado e buscar a solução mais adequada possível, sempre priorizando a transparência, eficiência e excelência no atendimento, pois a sua experiência é muito importante para nós.
Compreendemos que cada aspecto possui grande importância no seu imóvel e, por esse motivo, conduzimos cada solicitação com seriedade, consideração e empenho voltados ao seu bem-estar e segurança, garantindo que todas as ações fossem realizadas com cautela e dedicação.
Ficamos felizes em informar que a sua solicitação foi concluída com sucesso.
Todas as informações foram enviadas através do seu WhatsApp.
Permanecemos à disposição por meio do canal já informado para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, responsabilidade e buscando a melhor solução possível dentro das condições analisadas.
Sempre que precisar de suporte, conte com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Laura Coelho.
Equipe de Experiência do Cliente Emccamp.