Vazamento de água em laje causado por instalação inadequada de PEX

Olá, Jaqueline! Boa tarde!
Espero que esteja bem!

Desde o primeiro contato em que recebemos a sua solicitação, nossa equipe atuou com máxima atenção para avaliar cuidadosamente cada ponto apresentado e buscar a solução mais adequada possível, sempre priorizando a transparência, eficiência e excelência no atendimento, pois a sua experiência é muito importante para nós.

A Emccamp Residencial S.A, não se nega, de forma alguma, em realizar os reparos solicitados por seus clientes, desde que, em vistoria técnica, seja constatado que a solicitação em questão é realmente de responsabilidade da construtora Emccamp, ou seja, desde que seja observado que, se trata de um vício construtivo, que o sistema em questão esteja no período de garantia e/ou não houveram intervenções caracterizadas por mal uso / alteração do item original, nos prontificamos em realizar os reparos solicitados pelos clientes.

Este parecer técnico, trata-se exclusivamente da solicitação feita através da demanda registrada no canal de comunicação da Companhia, AST em que foi solicitada a vistoria técnica para avaliação de possíveis vícios construtivos.
Durante Vistoria presencial realizada pela equipe técnica, o responsável por receber o técnico relatou que ao executar perfuração na laje para execução de forro em drywall, iniciou-se um vazamento com vídeos apresentados pelo cliente e pelo zelador do empreendimento.

O técnico realizou a leitura do projeto entregue para o proprietário junto ao manual do proprietário identificamos que o prestador executou furos na região próximo ao PEX de água quente que passa na laje e alimenta o chuveiro da unidade superior.

Nas paginas 22, 23 e 24 do Manual do proprietário, constam informações baseadas na Norma ABNT NBR 16280:

“As reformas realizadas nas áreas privativas e áreas comuns do empreendimento devem seguir a legislação aplicável e a norma da ABNT NBR 16280. Norma ABNT NBR 16280 - Reformas em Edificações. As adequações técnicas ou reformas em áreas privativas da edificação que afetem a estrutura, as vedações ou quaisquer sistemas da unidade ou da edificação devem atender aos requisitos do Plano de Reforma e ser comprovadamente documentadas e comunicadas ao responsável legal da edificação antes de seu início.”
“Emccamp não se responsabiliza por alterações e reformas realizadas por terceiros, que acarretarão, ainda, na perda de garantia quanto ao item modificado.”
“Será perdida a garantia da construtora nos itens que forem reformados/alterados pelo proprietário.”

Técnico responsável apresentou as plantas e o manual do proprietário nas páginas 22 a 24 e informou que no local em projeto existe na Legenda do Projeto (incluso nas plantas) que a área não permitia perfurações.

Diante do exposto, e sem prejuízo do respeito à manifestação apresentada, esclarecemos que a ocorrência relatada não configura vício construtivo ou defeito de responsabilidade da Emccamp, tratando-se de situação vinculada por alteração de itens originais como causador do vazamento.

Em anexo, encaminho parecer com planta e páginas do manual aqui citadas.

Reforçamos que permanecemos à disposição no canal combinado.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível dentro das condições disponíveis.
Sempre que precisar de suporte, conte com a nossa equipe!

Abraço,
Bruna
Equipe de Experiência do Cliente Emccamp.