VAZAMENTO DE ÁGUA NO APARTAMENTO E DEMORA NO ATENDIMENTO
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 17:40
ID: 259248477
Na noite de 15/09/2026, começou a vazar água em meu apartamento. Pela manhã, aparentemente havia parado, mas logo depois voltou. Como o problema continua, abri um chamado para assistência técnica verificar.
Expliquei que era uma urgência, pois a água pode danificar meu armário. Mesmo assim, o atendimento foi agendado somente para 29/09/2026, ou seja, quase duas semanas depois.
Ao questionar, informaram que verificariam a possibilidade de um encaixe antes da data, mas até o momento não tenho uma confirmação.
Considero esse prazo um descaso, pois é um vazamento dentro do apartamento e pode causar danos. Inclusive, soube de uma vizinha que passou por uma situação semelhante e, após reclamar, conseguiu antecipar o atendimento.
Solicito que meu atendimento também seja antecipado o quanto antes, para que o problema seja verificado e solucionado antes que cause danos maiores.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 14:36
Olá Cristina!
Espero que esteja bem.
Desde o primeiro contato em que recebemos a sua solicitação, nossa equipe atuou com atenção para avaliar cuidadosamente a situação apresentada e buscar a tratativa adequada, sempre prezando pela transparência, responsabilidade e qualidade no atendimento.
Compreendemos que ocorrências envolvendo vazamento e infiltração podem gerar preocupação, especialmente quando afetam o dia a dia no imóvel. Por esse motivo, todas as solicitações de assistência técnica são submetidas à análise da nossa equipe técnica, que realiza vistoria presencial no local para verificar as condições do sistema e a origem da manifestação relatada.
Conforme informado, foi realizada vistoria técnica em 22/09, por meio da ocorrência nº 1705676, para avaliação da solicitação referente a vazamento/infiltração no teto da cozinha.
Durante a vistoria, foi realizada a avaliação das condições aparentes do ambiente, não sendo identificados, no momento da inspeção, sinais de vazamento, infiltração ou umidade no local. Não foram constatadas manifestações patológicas aparentes que indicassem a presença de vazamento ativo ou infiltração proveniente das instalações hidráulicas ou de elementos construtivos da região avaliada.
É importante esclarecer que essa conclusão não significa que a situação relatada por você não tenha ocorrido, significa que, no momento específico da vistoria, não havia evidências técnicas objetivas que permitissem a identificação e a atribuição de responsabilidade sobre a origem do problema. A análise técnica depende justamente da constatação de sinais concretos no momento da avaliação, já que ocorrências desse tipo podem ser intermitentes.
Dessa forma, a solicitação foi classificada como improcedente por "problema não detectado", Dessa forma, a solicitação foi classificada como improcedente, por não terem sido identificadas anomalias no momento da vistoria.
Reforçamos que, caso a situação volte a se manifestar, permanecemos à inteira disposição para realizar nova vistoria e dar continuidade à análise, sendo recomendável, se possível, o registro fotográfico ou em vídeo do momento em que o problema for constatado, o que auxilia significativamente na identificação da origem durante uma eventual nova avaliação.
Para garantir total transparência, encaminhamos, na área privada desta plataforma, o parecer técnico que fundamenta a análise realizada pela equipe responsável.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e buscar sempre a melhor solução para as demandas apresentadas pelos nossos clientes.
Atenciosamente,
Gyzelle Borges
Equipe de Experiência do Cliente Emccamp