EMCCAMP Residencial

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

15/09/2026 às 16:13

ID: 259134573

Em 29/05, abri um chamado junto à construtora EMCAMP devido a um vazamento considerável no teto do banheiro do meu apartamento.

A avaliação realizada pela construtora ocorreu exclusivamente por meio do celular, sem que um profissional comparecesse presencialmente à minha unidade ou à unidade vizinha para verificar a origem da infiltração. Após essa análise remota, fomos informadas de que o reparo não seria de responsabilidade da EMCAMP, sob a alegação de que o prazo de garantia teria expirado.

O empreendimento foi entregue em 2023.

Segundo a construtora, o problema seria decorrente de falta de manutenção preventiva prevista no Manual do Proprietário, sendo citado, entre outros exemplos, que o rejunte dos banheiros deveria ser refeito anualmente.

Essa justificativa me causa enorme estranheza. Como é possível determinar, apenas por uma avaliação através do celular e sem inspeção presencial das unidades envolvidas, que um vazamento dessa proporção decorre especificamente de falta de manutenção do proprietário e não de falha de impermeabilização, instalação hidráulica, execução ou outro vício construtivo?

Não considero razoável simplesmente atribuir a responsabilidade ao proprietário sem uma avaliação técnica presencial capaz de determinar a efetiva origem da infiltração.

O empreendimento possui aproximadamente três anos de entrega. O art. 618 do Código Civil prevê responsabilidade do construtor pelo prazo de cinco anos quanto à solidez e segurança da obra, e a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça já reconheceu que essa proteção pode alcançar defeitos como infiltrações e vazamentos quando comprometem a habitabilidade do imóvel.

Além disso, em se tratando de eventual vício oculto, a proteção do consumidor não pode ser reduzida simplesmente à afirmação de que a garantia acabou. O Código de Defesa do Consumidor estabelece que, nos casos de vício oculto, o prazo para reclamação começa quando o defeito fica evidenciado.

Também me chama atenção a tentativa de atribuir o problema ao rejunte. Se essa é realmente a conclusão técnica da EMCAMP, gostaria que a empresa demonstrasse objetivamente qual ponto apresenta falha, qual manutenção prevista no Manual do Proprietário deixou de ser realizada e, principalmente, de que forma foi estabelecido o nexo entre essa suposta ausência de manutenção e o vazamento existente.

Infelizmente, este episódio não ocorre de forma isolada. Diversos moradores do condomínio já enfrentaram problemas relacionados a vazamentos, infiltrações e umidade. Também existem relatos recorrentes de mofo nos apartamentos. No meu imóvel, inclusive, há pintura de qualidade extremamente baixa, com material que chega a se desfazer ao contato com a mão.

Depois de tantos problemas, é difícil não questionar a qualidade da execução e dos materiais empregados no empreendimento.

É extremamente frustrante investir na compra de um imóvel novo e, apenas alguns anos após sua entrega, enfrentar problemas dessa natureza e receber como resposta que a garantia terminou e que a responsabilidade seria do proprietário, com essa conclusão sendo tomada a partir de uma avaliação remota.

Não estou pedindo que a EMCAMP assuma uma responsabilidade sem verificar a causa. Estou pedindo exatamente o contrário: que a causa seja efetivamente apurada antes de a responsabilidade ser transferida ao consumidor.

Por isso, solicito que a EMCAMP realize uma vistoria técnica presencial nas unidades envolvidas e apresente um parecer indicando:

1. A origem efetiva do vazamento;
2. Se existe falha de impermeabilização, instalação hidráulica, execução ou outro vício construtivo;
3. Caso sustente que houve falta de manutenção, qual manutenção especificamente deixou de ser realizada;
4. Qual item do Manual do Proprietário estabelece essa obrigação e sua periodicidade;
5. Qual é o fundamento técnico para relacionar essa suposta falta de manutenção ao vazamento apresentado.

Caso seja constatado vício construtivo ou falha de execução, espero que a EMCAMP assuma integralmente o reparo da origem do problema e dos danos causados.

Depois de toda essa experiência, infelizmente não posso recomendar a compra de um empreendimento da EMCAMP. O sonho da casa própria não deveria se transformar, poucos anos após a entrega, em uma sequência de problemas e discussões para conseguir que defeitos dessa gravidade sejam devidamente investigados.