Venho registrar minha reclamação contra a Serena Imóveis referente à devolução do valor do meu FGTS.No contrato de distrato foi informado que o prazo para devolução do valor seria de 7 dias.
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 20:51
ID: 253050311
Venho registrar minha reclamação contra a Serena Imóveis referente à devolução do valor do meu FGTS.
No contrato de distrato foi informado que o prazo para devolução do valor seria de 7 dias. Além disso, o corretor responsável me informou que o prazo máximo seria de 7 a 15 dias para que o pagamento fosse realizado. Tentei contato pelo WhatsApp, telefone e e-mail e até agora nenhum contato da empresa emccamp.
Porém, já se passaram aproximadamente 60 dias e até o momento não recebi a devolução dos R$ 11,000,00 referentes ao meu FGTS, nem obtive uma solução ou posicionamento concreto sobre a data em que o valor será pago.
A situação está causando transtornos, pois se trata de um valor de minha propriedade que deveria ter sido devolvido conforme acordado. Solicito uma resposta urgente e a regularização do pagamento, com a devolução integral do valor pendente.
Aguardo uma solução definitiva e o cumprimento do que foi estabelecido no contrato.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:31
Olá, Vagner,
Esperamos que esteja bem.
Desde o primeiro contato em que recebemos a sua solicitação, nossa equipe atuou com máxima atenção para avaliar cuidadosamente cada ponto apresentado e buscar a solução mais adequada possível, sempre priorizando a transparência, eficiência e excelência no atendimento, pois a sua experiência é muito importante para nós.
Compreendemos que cada aspecto possui grande importância no seu imóvel e, por esse motivo, conduzimos cada solicitação com seriedade, consideração e empenho voltados ao seu bem-estar e segurança, garantindo que todas as ações fossem realizadas com cautela e dedicação.
Conforme solicitado, informamos que o valor do seu FGTS já se encontra novamente disponível.
Gostaríamos de esclarecer que o procedimento de liberação do FGTS é realizado por terceiros e pelos órgãos competentes, não sendo executado diretamente pela Emccamp.
No entanto, diante da sua solicitação, atuamos de forma diligente junto aos envolvidos para acompanhar e agilizar o andamento do processo, buscando contribuir para que a regularização ocorresse no menor prazo possível.
Permanecemos à disposição por meio do canal já informado para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, responsabilidade e buscando a melhor solução possível dentro das condições analisadas.
Sempre que precisar de suporte, conte com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Laura Coelho.
Equipe de Experiência do Cliente Emccamp.